الهوية الصوتية الأسئلة الشائعة

الهوية الصوتية من HSBC هي تقنية جديدة تتيح لك استخدام صوتك فقط للتحقق من هويتك عند الاتصال بالخط الساخن المخصص لعملاء Premier أو Advance أو الخدمات المصرفية الشخصية من HSBC، حسب نوع الحساب. باستخدام خاصية البصمة الصوتية، تنشئ الهوية الصوتية من HSBC بصمة صوت فريدة لك تُستخدم للتحقق من هويتك. ‏‫تجمع بصمة الصوت بين العوامل الجسدية (مثل القناة الصوتية، وشكل الفم وحجمه، والممر الأنفي) والعوامل السلوكية (مثل سرعة الكلام، والنطق والتشديد، واللهجات). تقدم الهوية الصوتية شكلاً آخر للتحقق من الهوية وتهدف إلى تسهيل عملية التحقق من خلال تقليص الحاجة إلى تذكر أرقام التعريف الشخصية (PIN) لخدمة التليفون البنكي والإجابة عن أسئلة إضافية حول الأمان.‏‎‎‏

إذا كنت أحد عملاء خدمة التليفون البنكي من HSBC بالفعل، يمكنك التسجيل في الهوية الصوتية من HSBC ابتداءً من 11 سبتمبر 2020.

أما إذا لم تكن أحد عملاء خدمة التليفون البنكي، فيرجى الاتصال بخط المساعدة المخصص لخدمة عملائنا.‏‎ ‎‏

تستند خدمة الهوية الصوتية من HSBC إلى طريقة كلامك، بدلاً من الأصوات نفسها. لذلك، يظل بإمكاننا التحقق من هويتك عندما تكون مصابًا بنزلة برد عادية أو التهاب في الحلق. في الحالات الاستثنائية التي قد تصاب فيها بمرض أكثر حدة يؤثر على صوتك أو تكون الخلفية صاخبة جدًا، قد تفشل الهوية الصوتية في التعرف عليك. يمنحك رقم التليفون الخاص بالبنك كل مرة 3 فرص للتحقق باستخدام عبارة مرور الهوية الصوتية. إذا لم يتمكن النظام من التحقق من هويتك، فسيتم توجيهك إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.

مثل حالات فشل التحقق من رقم التعريف الشخصي (PIN) لخدمة التليفون البنكي، إذا فشلت عملية التحقق بالهوية الصوتية عدة مرات متتالية، فسيتم تعليق خدمات الهوية الصوتية مؤقتًا.

لزيادة فرص نجاح التحقق من هويتك من خلال الهوية الصوتية، ننصحك بتجنب الاتصال من الأماكن الصاخبة.

سيصعب جدًا على المحتالين الوصول إلى حسابك من خلال تقليد صوتك؛ حيث إننا نقيس أكثر من 100 عامل جسدي وسلوكي لكيفية إنتاج الصوت، بدلاً من الأصوات نفسها، كما أننا أيضًا بصدد نشر عناصر تحكم أمنية جديدة للمساعدة في الحد من مخاطر التعرض للهجمات الاحتيالية.

ستحتاج إلى رقم التليفون البنكي ورقم تعريفك الشخصي للبدء. إتمام عملية الإعداد بثلاث خطوات سهلة:

1. +202 35359191 أو +202 25296969
2. قم بتأكيد هويتك باستخدام رقم تعريفك الشخصي لخدمة التليفون البنكي
3. أنشئ بصمة صوتك ونصها "صوتي هو كلمة مروري" حتى 5 مرات

لإعادة تعيين رقم تعريفك الشخصي (PIN) لخدمة التليفون البنكي، يمكنك الاتصال بالرقم المخصص لعملاء HSBC Premier أو HSBC Advance أو الخدمات المصرفية الشخصية، حسب نوع الحساب.

‏‫نعم، يجب عليك التسجيل عبر الرقم المخصص للتسجيل في الهوية الصوتية من HSBC +202 35359191 أو 25296969 202+. ‏‫يمكنك الاتصال بهذا الرقم للتسجيل في أي وقت.‬ بدلاً من ذلك، يمكن لممثلي خدمة التليفون البنكي أيضًا تحويلك إلى الخط المخصص للتسجيل لتنفيذ عملية التسجيل.

بمجرد التسجيل بنجاح في خدمات الهوية الصوتية من HSBC، سنستخدم الهوية الصوتية كطريقة للتحقق من هويتك تلقائيًا عند الاتصال بنا للحصول على خدمات التليفون البنكي في المستقبل.

ومع ذلك، إذا اخترت عدم التسجيل في خدمات الهوية الصوتية، يمكنك متابعة استخدام رقم تعريفك الشخصي (PIN) لخدمة التليفون البنكي للتحقق من هويتك، كما تفعل الآن.

تستند خدمة الهوية الصوتية إلى طريقة كلامك؛ وليس ما تقوله. وتقبل خدمة الهوية الصوتية الاختلافات الطفيفة عن عبارة مرور هويتك الصوتية. ويراعى في ذلك الأشخاص ذوو اللهجات المختلفة الذين قد ينطقون الكلمة نفسها نطقًا مختلفًا؛ ليتمكن جميع عملاء HSBC من استخدام خدمات الهوية الصوتية.

لا، لن يتمكن موظفو خدمة العملاء من معرفة اللغة التي اخترتها عند التسجيل. ومع ذلك، عند استخدام خدمة التليفون البنكي، وبمجرد إدخال رقم حسابك بنجاح، سيطالبك نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بترديد عبارة مرور الهوية الصوتية باللغة التي اخترتها عند التسجيل.

سيُتاح لك الوصول إلى الخدمات نفسها التي يتم تقديمها حاليًا من خلال خدمة التليفون البنكي، بغض النظر عما إذا كنت تستخدم الهوية الصوتية أم رقم التعريف الشخصي (PIN) لخدمة التليفون البنكي للتحقق من هويتك.

إذا فشلت عملية التحقق بالهوية الصوتية عدة مرات متتالية، فسيتم تعليق خدمات الهوية الصوتية مؤقتًا. يمكنك الاتصال بالرقم الخاص بالبنك للتحدث إلى ممثلي خدمة عملاء خدمة التليفون البنكي لمساعدتك في إعادة أمان خدمة التليفون البنكي الخاصة بك.

يمكنك متابعة استخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) لخدمة التليفون البنكي لإجراء عملية التحقق من الهوية للحصول على التليفون البنكي، كما تفعل حاليًا.

نعم، يمكنك إلغاء الاشتراك في الخدمة في أي وقت. لإلغاء الاشتراك، سيتعين عليك الاتصال بنا للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة عملائنا. ويمكن لممثل خدمة العملاء تحديث حالة ملفك الشخصي.

نعم، يرجى الحفاظ على رقم التعريف الشخصي لخدمة التليفون البنكي بحالة آمنة نظرًا لأنه سيكون هناك حالات سيُطلب منك فيها استخدامه للتحقق من هويتك. عند التسجيل في خدمة الانترنت البنكي لأول مرة، يُطلب منك رقم التعريف الشخصي لخدمة التليفون البنكي أثناء الإعداد. إذا لم تتمكن الهوية الصوتية من التعرف عليك، سيُستخدَم رقم التعريف الشخصي لإعادة تعيين الوصول عند الاتصال بنا للتحدث إلى ممثل خدمة عملاء خدمة التليفون البنكي.