بيان الخصوصية والأمن

يبين هذا القسم سياستنا المتعلقة بأية معلومات شخصية قد ترغب بتزويدنا بها عندما تزور موقعنا الإلكتروني. كما أن استخدامك لموقعنا الإلكتروني يشير إلى قبولك لشروط الموقع في مصر وقبولك لهذا البيان المتعلق بالخصوصية وأمن المعلومات.

إن عملنا مبني على الثقة بيننا وبين عملائنا. وما لم نكن ملتزمين قانونا بالإفصاح، فإننا ملتزمين بحماية والحفاظ على سرية أي معلومات متعلقة بعملائنا وشؤونهم المالية. وسنسعى جاهدين في جميع الأوقات لضمان سرية هذه المعلومات وحمايتها، سواء كانت مقدمة لنا بشكل شخصي أو من خلال أحد فروعنا أو على الهاتف أو خلال زيارة هذا الموقع الإلكتروني.

وقد نقوم بنقل معلومات متعلقة بك وبتعاملاتك معنا إلى شركات أخرى تابعة لمجموعة "HSBC" ووكلائنا، وذلك ضمن الحدود المسموح بها قانوناً.

إن جميع شركات مجموعة HSBC وموظفيها وجميع الأطراف الثالثة المسموح لها بالاطلاع على المعلومات المتعلقة بك مُلزمة بمراعاة التزاماتنا بسرية المعلومات.

ولن نجمع أي معلومات شخصية تحدد هوية أحد زوار الموقع ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. وينتج عن زيارتك لهذا الموقع تسجيل خادم اسم النطاق من بريدك الالكتروني والصفحات التي قمت بزيارتها فقط. ويتم استخدام تلك المعلومات لإعداد معلومات إجمالية عن عدد زائري الموقع و إحصائيات عامة لأنماط الاستخدام.

وسيتم جمع بعض هذه المعلومات عبر استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) هي عبارة عن معلومات جزئية يتم حفظها تلقائياً على متصفح الإنترنت الخاص بالشخص في حاسوبه الخاص ويمكن سحبها من قبل هذا الموقع.

ويمكنك ضبط متصفح الإنترنت الخاص بك لإلغاء تفعيل ملفات الكوكيز الدائمة و/أو المؤقتة ولكن إذا قمت بإلغاء تفعيل ملفات الكوكيز المؤقتة، فإنك لن تكون قادراً على تسجيل الدخول إلى خدمة الإنترنت البنكي، رغم أنك ستكون قادرًا على استعراض موقعنا العام بشكل غير أمن.

نمتلك نحن وأطراف آخرون العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة المعروضة على هذا الموقع ويحظر على المستخدمين استخدام أي منها دون الحصول على موافقة خطية منا أو من هذه الأطراف الأخرى.

المواد الموجودة على الموقع محمية بموجب حقوق الطبع والنشر ولا يمكن تعديل أي جزء من هذه المواد أو إعادة إنتاجها أو تخزينها في نظام قابل للاسترداد أو إرسالها (بأي شكل أو من خلال أي وسيلة) أو نسخها أو توزيعها أو استخدامها في أي أعمال ثانوية أو استخدامها بأي شكل آخر لأغراض تجارية أو عامة دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة.

على الرغم من اتخاذ كافة الاحتياطات أثناء إعداد المعلومات والمواد الواردة في هذا الموقع، إلا أنه يتم تقديم هذه المعلومات والمواد "بحالتها الراهنة" بدون أية ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. وعلى وجه الخصوص، لا يتم تقديم أية ضمانات فيما يتعلق بعدم مشروعية تلك المعلومات أو المواد أو بمدى أمانها أو دقتها أو ملاءمتها لأي غرض أو خلوّها من فيروسات الكمبيوتر.

لا يمكن ضمان الأمان التام بخصوص رسائل البريد الإلكتروني المرسلة لنا عن طريق الإنترنت. ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار قد تلحق بالمستخدمين في حال قيامهم بإرسال رسائل لنا أو إرسالنا رسائل إليهم بناء على طلبهم عبر الإنترنت. ولسنا مسؤولين بأي شكل عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة، خاصة أو تبعية قد تنشئ عن استخدام هذا الموقع.

نظراً لطبيعة الإنترنت، قد تتعرض المعاملات للانقطاع وحجب الإرسال وتأخر الإرسال والإرسال الغير الصحيح للبيانات. ولكن HSBC ليس مسؤولاً عن أي خلل في أجهزة الاتصال التي لا تخضع لسيطرتنا والذي بدوره قد يؤثر على دقة و توقيت الرسائل والمعاملات التي ترسلها.

اننا نعتمد معايير وإجراءات أمان صارمة لمنع أي وصول غير مسموح به إلى بياناتك. وفى هذا الصدد، فإننا نستخدم تقنيات رائدة، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) بروتوكول طبقة مآخذ التوصيل الآمنة تشفير 256 بت DigiCert وجدران نارية ومصادقة/تعريف الخادم لحماية أمان بياناتك. وكذلك فان دخولك إلى حساباتك ومعلومات حساباتك محمي بكلمة سر تقوم أنت باختيارها.

ولسوء الحظ لا يمكن ضمان الأمان التام لأي بيانات ترسل عبر الإنترنت. وإن كان متصفح الإنترنت لديك معداً بالشكل المناسب فسيقوم بإخطارك عن وضع الأمان بالنسبة للمعلومات التي تقوم بإرسالها (يقوم المتصفح بشكل عام بعرض أيقونة على شكل قفل). إن الجمع ما بين خيارات الأمان التي تعتمدها من طرفك وإجراءات الأمان التي نعتمدها من طرفنا يمنحك بلا شك أفضل مستوى أمان متوفر حالياً.

وحال استلامنا لمعلوماتك سوف نعمل على اتخاذ كافة الخطوات الممكنة لحماية تلك المعلومات. وسوف نقوم بإتلافها أو حذف ما يعرف بشخصيتك عندما لا نَعُد بحاجة إليها.

يستخدم موقعنا الإلكتروني العام وخدمة الإنترنت البنكي لدينا بالإضافة إلى معظم المواقع الإلكترونية الكبرى نظام ملفات الكوكيز.

ملفات الكوكيز عبارة عن بعض المعلومات الجزئية التي يقوم الموقع الإلكتروني بتحويلها إلى ملف خاص على القرص الصلب في حاسوبك. وتعمل ملفات الكوكيز على تمكين المستخدمين من التنقل على الموقع وتمكننا (في بعض الأحيان) من تصميم المحتوى ليناسب احتياجات زائري الموقع الذين يتصفحون الموقع.

نقوم باستخدام نوعين من ملفات الكوكيز على موقعنا الإلكتروني.

ملفات الكوكيز المؤقتة أو الخاصة بزيارة واحدة وهي عبارة عن ملفات مؤقتة يتم الاحتفاظ بها في ملف خاص بها على حاسوبك إلى حين قيامك بإغلاق المتصفح وعندها يجري حذفها.

ملفات الكوكيز الدائمة أو المخزنة وهي تبقى بشكل دائم في ملف خاص بها على حاسوبك.

لا يمكن لملفات الكوكيز الاطلاع على محتويات حاسوبك أو الحصول على معلومات عنك أو عن عائلتك أو قراءة أي مواد محفوظة على القرص الصلب، وما لم تقم بالدخول إلى قسم خدمة الإنترنت البنكي فإن ملفات الكوكيز غير قادرة على تحديد هويتك.

لا يمكن استخدام ملفات الكوكيز من قبل أي شخص آخر له إمكانية الدخول إلى حاسوبك لمعرفة أي شيء عنك إلا معرفة بعض المواقع المحددة التي قام مستخدم ذلك الحاسوب بزيارتها.

إذا ما زرت الخدمات البنكية عبر الهاتف المحمول أو الخدمات البنكية الشخصية، عندها قد نتصل بك، باستخدام البيانات التي تم جمعها من خلال ملفات الكوكيز، عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني أو الهاتف بحسب اتفاقيتنا للخدمات البنكية الشخصية عبر الإنترنت. وقد نستخدم ملفات الكوكيز لنريك المحتوى المُعد بإتقان على موقعنا الإلكتروني أو مواقع أخرى لأمور نعتقد أنها قد تهمك، لكن فقط فيما يتعلق بمنتجات HSBC وخدماته. كما لن ترى أبداً إعلانات على موقعنا من أي أحد سوى شركات مجموعة HSBC ووكلائنا. أما ملفات الكوكيز التي نستخدمها فهي آمنة تمامًا. وفي الواقع، لا يستخدم كثير منها إلا لتوفير مزايا أمنية هامة مثل حماية بياناتك وحساباتك.

ونستخدم أدوات تحليلية للبريد الإلكتروني وأدوات إعداد تقارير لرؤية كم عدد رسائل بريدنا الإلكتروني التي يتم فتحها وما هي الروابط التي يتم النقر عليها كثيراً. فمعرفة المواد والمواضيع التي يرغب والتي لا يرغب بها عملائنا يساعدنا في تحسين محتوانا ويجعل رسائل بريدنا الإلكتروني أكثر ملاءمة.

وتجدر الإشارة إلى أننا نتبع معايير وإجراءات منية صارمة لمنع الوصول غير المصرح به للمعلومات والبيانات التي تخصك. ولن يتصل بك HSBC عن طريق البريد الإلكتروني أو خلافه من الوسائل الأخرى لطلب المصادقة على بيانات شخصية، مثل رقم تعريف المستخدم الخاص بك أو كلمة السر الخاصة بك أو أرقام الحسابات لديك. وفي حال تلقيت هكذا طلب، يرجى الاتصال بنا على الرقم 19007 (من داخل مصر) +202 3535 8100 (من خارج مصر).

بهدف تطوير موقعنا بالتماشي مع حاجات العملاء يعمل HSBC بالتعاون مع Adobe لتعقب استخدام الموقع. وتعمل Adobe على تزويدنا بإحصاءات توضح لنا الصفحات الأكثر زيارة في موقعنا والوقت الذي يقضيه الزوار على الموقع. ونستخدم هذه المعلومات لمساعدتنا في كيفية التخطيط لتحسين الموقع.

تستخدم Adobe ملفات الكوكيز لتعقب عدد المستخدمين الفرديين للموقع. وبشكل مبسط يخبرنا عما إذا كان لدينا عدد زوار قليلين يزورون الموقع بانتظام أم عدد زوار كثيرين يزورون الموقع بشكل غير منتظم. ولا يمكن تتبع أي شخص من خلال هذه المعلومات، ولا يمكننا معرفة المستخدم بذاته والهدف من هذا كله هو التعرف على عدد الزوار فقط. وملفات الكوكيز هذه متعلقة فقط بما يحدث على موقع HSBC ولا يمكن استخدام المعلومات للترويج و الدعاية على أساس فردى. للمزيد من الاستفسارات حول كيفية تجميع المعلومات من جانب Adobe، يرجى زيارة قسم سياسة الخصوصية لدى كليهما.