الشكاوى والملاحظات

وفي حال لم نتمكن من تقديم حل فوري لشكواك أو ملاحظاتك، سيتم تزويدك برقم مرجعي للشكوى مع تقدير للمدة الزمنية المطلوبة لحل هذا الأمر. سيتم التواصل معك في التاريخ المحدد وتقديم الرد الوافي.

ستتلقى إشعارًا بتأكيد استلام شكواك أو ملاحظاتك وسيتم الاتصال بك في غضون يومي عمل. وفي حال لم نتمكن من تقديم حل فوري لشكواك أو ملاحظاتك، سيتم تزويدك برقم مرجعي للشكوى مع تقدير للمدة الزمنية المتوقعة لحل هذا الأمر. سيتم التواصل معك في التاريخ المحدد وتقديم الرد الوافي.

لك الحق في تقديم شكاوى من خلال فروعنا، مركز الاتصال، منصات التواصل الاجتماعي، البريد الالكتروني أو الرسائل بعد الدخول لخدمة الانترنت البنكي الخاصة بنا.

سنؤكد استلام الشكوى، سنقوم بالتحقيق وموافاتكم بالتحديثات أو بالرد النهائي.

يسعى بنك إتش إس بي سي لبذل قصارى جهده دائماً لتقديم أفضل الخدمات لإرضائكم و حل المشاكل التي تواجهكم والتعامل معها بالطريقة التي تتماشى مع توقعاتكم على جميع الأصعدة.

وفي حال عدم رضائكم و رغبتكم في تقديم شكوى نرجو من سيادتكم تقديمها الى مصرفنا أولاً وسنقوم بإجراء التحقيق اللازم واتخاذ الاجراءات لحل الموقف والوفاء بالالتزامات و الجدارة بالثقة مع ضمان التواصل المباشر خلال جميع المراحل، سواء بشكل شفهي و/أو كتابي. وقد يستغرق الأمر في بعض الأحيان وقتاً أطول بقليل و في هذه الحالة، فسوف نضمن إرسال كافة التطورات التي قد تطرأ على الشكوى المقدمة منكم في حينه.

إذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي تلقيته عند تقديم شكواك / تعليقاتك عبر قنوات البنك، فيرجى إعادة التواصل معنا بشكل كتابي، مع إيضاح الأسباب اللازمة. إذا لم يتم الرد من جانبكم على تعليقنا خلال 15  يوماً كحد أقصى من حصولك على الرد الأول من البنك، فسوف يعتبر ذلك موافقة ضمنية على الرد الذي تم إرساله من قبل البنك.

في حالة عدم رضاك عن ردنا النهائي، فإنه يحق لك إحالة شكواك إلى البنك المركزي المصري من خلال زيارة مبنى البنك المركزي المصري بشكل مباشر (54 شارع الجمهورية 11511 ،القاهرة، مصر).

إذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي تلقيته من خلال تقديم شكواك أو ملاحظاتك من خلال القنوات المذكورة أعلاه، أو إذا لم تتلق ردًا في غضون المدة الزمنية المحدد، فيمكنك تصعيد المشكلة إلى إدارة حماية حقوق العملاء:

البريد الإلكتروني: hbegcustomer.experience@hsbc.com
البريد: إدارة حماية حقوق العملاء، بنك HSBC مصر ش.م.م، 306 شارع كورنيش النيل، المعادي، القاهرة، مصر.

سيتم التواصل معك من إدارة حماية حقوق العملاء في غضون يومي عمل من تاريخ استلام رسالتك.