لو أصبحت هذه الأحكام العامة بأكملها أو أي جزء منها غير قانونية أو باطلة أو غير قابلة للتنفيذ في أي أمر يتعلق بها بموجب قانون أي دولة، فإن ذلك لا يؤثر في قانونية أو صحة أو قابلية تنفيذ وتطبيق هذه الأحكام العامة في دولة أخرى أو في قانونية أو صحة أو قابلية تنفيذ وتطبيق بقية هذه الشروط في ذات الدولة.

أنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وأنك توافق على هذه الأحكام العامة من خلال:

• التوقيع على استمارة الطلب أو تقديم شكل آخر من الموافقة الخطية )على سبيل المثال توقيع مستند يتضمن الموافقة(؛ أو
• الموافقة على هذه الأحكام العامة عن طريق الإنترنت بوضع إشارة إلى جانب المربع الإلكتروني عن طريق التعاملات البنكية الشخصية عبر الإنترنت أو أي شكل آخر من التواصل الإلكتروني لتأكيد الموافقة (على سبيل المثال استخدام البريد الإلكتروني.)
  

إننا نفترض أيضا بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على أي  تعديلات نجريها على أحكامنا، بما في ذلك هذه الأحكام العامة، وفي حال قمنا بإرسال إشعار يتضمن إعلامك بهذه التعديلات ولم تقم بإبلاغنا بأي اعتراض على هذه التعديلات خلال 30 يوما من تاريخ ذلك الإشعار بأجراء التعديلات أو استمرارك في استخدام حسابك )لمزيد من المعلومات حول طرق الإشعار ومددها يرجى الرجوع إلى القسم الثالث.( بناء على ما تقدم، فإنك توافق على اعتبار أن عدم اعتراضك على أية  تعديلات او استمرارك في استخدام حسابك يمثل موافقة منك على هذه التعديلات.

إنك توافق على أن أي طريقة إلكترونية للتعبير عن موافقتك تعتبر موافقة منك على أحكامنا وموافقة على أي  تعديلات على هذه الأحكام كما لو أنك قد قمت بالموافقة كتابيا. كما أن كافة القوانين والأنظمة ذات العلاقة التي تنطبق على منح الموافقة على العقود بواسطة الطرق الإلكترونية سوف يتم تطبيقها عليك أيضا.

في حال عدم استطاعتك فهم أي من الكلمات أو المصطلحات المستخدمة في هذه الأحكام العامة، يرجى منك الرجوع إلى قسم المصطلحات.

وفي حال لم تستطع استيعاب شيء آخر في هذه الأحكام العامة، فإنه يتوجب عليك التواصل معنا كتابيا من خلال طرق الإتصال المفصلة الواردة في القسم (4) من هذه الأحكام العامة، حيث أننا سوف نحاول تقديم أجوبة لأسئلتك واستفساراتك. إلا أنه تجدر إلاشارة بأنه عليك ألا تقوم بالتوقيع على استمارة الطلب أو أن توافق على هذه الأحكام العامة إذا كنت لا تستطيع استيعابها.

إن حسابك البنكي هو حساب بنكي شخصي ولذلك لا يمكنك استخدام حسابك الشخصي لغايات تجارية. إذا برز لدينا أي سبب منطقي يدعونا للشك بأنك تستخدم حسابك البنكي الشخصي لغايات تجارية، فإنك توافق أننا قد نقوم بإغلاق حسابك البنكي الشخصي

لا يستطيع الغير باستثنائك شخصيا وباستثنائنا نحن وأي مالك لحساب مشترك (إذا كان الحساب البنكي مشترك) بموجب هذه الأحكام العامة القيام بإدارة حسابك الشخصي.

في حال رغبت بتفويض شخص آخر بإدارة حسابك الشخصي فإنه يتوجب عليك إصدار وتوقيع استمارة تفويض داخلي والذي يتوفر في أي من فروعنا أو وكالة* بذلك الذي تم تصديقه من قبل مكتب كاتب العدل الرسمية. بناء على ذلك سوف تكون مسؤولا عن كافة الأعمال التي يقوم بها هذا الشخص بإدارة حسابك كما لو كنت أنت، ولذلك فإنه يتوجب عليك الحصول على رأي قانوني من قبل مستشارك القانوني قبل قيامك بتفويض أي شخص بإدارة حسابك الشخصي.

يرجى العلم بأن أي وكيل مفوض من قبلك لإدارة حسابك الشخصي سوف يخضع لذات متطلبات »اعرف عميلك« التي تطبق عادة على أي عميل بصفته الشخصية. إذا لم تكن إلاجابات والمعلومات كافية بالنسبة إلينا أو إذا كان باعتقادنا أن المعلومات التي حصلنا عليها غير كافية فيما يتعلق بالوكيل المفوض عنك، فإننا لن نكون ملزمين بتنفيذ تعليمات المفوض حتى وإن كان مفوض بشكل قانوني من قبلك لإدارة حسابك الشخصي.

في حال قررت إلغاء الوكالة*، فإنه يتوجب عليك إبلاغنا بذلك خطيا وسوف نقوم بناء على ذلك بتعديل الولاية القانونية على حسابك فور تمكننا من ذلك عمليا. لن نكون مسؤولين قانونيا عن أي عمليات غير مصرح بها على حسابك الشخصي في حال إخفاقك بإعلامنا من خلال إشعار خطي )أو أي طريقة مناسبة( بإلغائك للوكالة.* في بعض الحالات، فإنه عند إلغاء وكالة* ما، فإننا قد نقوم بتحديد أو تقييد الخدمات التي نقدمها لك على حسابك الشخصي. في حال حصول ذلك، فإننا سوف نقوم بالإتصال بك وإعلامك بأي تغييرات قد تتم على حسابك.

*قام الموقع الرسمي لوزارة العدل بالإعلان عن معلومات عن زيادة واستحداث فروع الشهر العقاري والتوثيق المميكنة وخدمات التوثيق والشهر العقاري الإلكترونية، وتهيئة بيئة العمل المناسبة ورفع كفاءةالمقرات، وأهمية التسجيل العقاري.

للإطلاع على الفيديوهات الخاصة بوزارة العدل التي تتضمن شرح و توعية، يرجى زيارة الرابط التالي:

https://youtube.com/c/mojegypt

المعلومات الواردة بالموقع الخاص بوزارة العدل وكذا الرابط المرفق يتم استصدارها و تحديثها وفقا لإرادة وزارة العدل المنفردة بدون ادنى مسئولية على بنك إتش إس بي سي مصر حالا و مستقبلا

لا يجوز أن يقوم أي طرف ثالث باستخدام حسابك لإجراء عمليات لحسابهم، كما أن الأموال الموجودة في حسابك يجب أن تكون ملكا شخصيا لك. إنك توافق أننا قد نقوم بإغلاق حسابك في حال كان لدينا أي سبب للاعتقاد أن طرف ثالث قد قام باستخدام حسابك الشخصي لتنفيذ عملية خاصة به بناء على تفويض منك. يرجى الإطلاع على القسم (6) للمزيد من المعلومات حول إغلاق الحساب.

يمكنك معرفة الرسوم والمصاريف المطبقة عليك عن طريق الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات الموجود على موقعنا الإلكتروني أو بزيارة إحدى فروعنا.

إن جدول الخدمات والتعرفات قد يتغير من وقت لآخر، لذلك يرجى الإطلاع على موقعنا الإلكتروني لمعرفة أحدث الرسوم والمصاريف. للمزيد من المعلومات حول التعديلات على الرسوم والمصاريف يرجى الإطلاع على القسم .(2

يتوجب أن يكون عمرك (18) سنة حتى تستطيع فتح حساب توفير، ويجب أن يكون عمرك (21) سنة لكي تستطيع فتح حساب جاري أو اقتراض المال (على سبيل المثال الحصول على بطاقة ائتمانية.)

إن حسابات الأشخاص الذين هم تحت سن 21 سوف تتم ادارتها من قبل الوالد / الأم 
القاصر حتى يبلغ القاصر سن 21 سنة. من الممكن أن يقوم الوالد / الأم بالسماح للغير بإدارة الحساب عن طريق تزويدنا إشعار مكتوب ينص على ذلك. كذلك يجوز للوالد / الأم 
إلغاء هذه الوكالة بأي وقت عن طريق تزويدنا بإشعار خطي ينص على ذلك. لن نكون مسؤولين عن أي عمليات غير مصرح بها على حسابك الشخصي في حال إخفاق الوالد / الأم
أو الولي بإعلامنا من خلال إشعار خطي أو أي طريقة مناسبة بإلغاء الوكالة.

بشكل عام، فإننا سوف نقوم باتباع التوجيهات الواردة في القوانين والأنظمة سارية المفعول في مصر وفي أي قرارات محكمة عند إدارة حسابات القُصَّر.

شروط وأحكام حساب Premier Children

• أقر بموجب هذا بأنني أقر وأوافق على الشروط والأحكام الخاصة التالية المتعلقة بحساب Children” “Premier هذا حتى يبلغ القاصر سن 21 عاما أو حتى يتم إغلاق الحساب من قبلي أو من قبل البنك لأي سبب من الأسباب.
  
•  أوافق على أنني لن أكون قادرا على إجراء أي معاملات على الحساب عند بلوغ القاصر سن الرشد حتى يتم تقديم مستندات فتح حساب جديد من قبل القاصر.
• أوافق بصفتي الأب على أن هذا الحساب لا يحتوي على حد أدنى للرصيد يجب الأحتفاظ به في الحساب بحيث لا يتم تطبيق الشروط والأحكام العادية المتعلقة به حتى يبلغ القاصر سن 21 عاما أو حتى الحساب تم إغلاقه من قبلي أو من قبل البنك لأي سبب من الأسباب.
• يتم تقديم حساب توفير واحد بالعملة المصرية لكل عميل بسعر عائد تفضيلي ينطبق على الأرصدة حتى 20000 جنيه مصري. أسعار عائد مميزة على حساب توفير الشباب Premier Children تحتسب بشكل يومي علي أقل رصيد دائن ويتم تحويلها شهريا للحساب. سيتم تطبيق معدل العائد العادي على إجمالي المدخرات إذا تجاوز رصيد حساب التوفير بالعملة المصرية مبلغ 20 ألف جنيه مصري شامل أي مبالغ عائد مقيدة. سيتم الإعلان عن السعر التفضيلي في فروع البنك علاوة على ذلك ، يمكن للبنك وفقا لتقديره الخاص تغيير هذا السعر التفضيلي وليس ملزما بإخطار العميل في حالة تغيير السعر التفضيلي.
• يحسب العائد علي حساب بالدولار الأمريكي أو اليورو أو الإسترليني علي اساس المعدلات السائدة العادية.
• أقر بصفتي الأب أنه بعد بلوغ القاصر سن 21 عاما وأرغب في مواصلة العلاقة المصرفية مع البنك ويوافق البنك على ذلك القاصر إغلاق هذا الحساب وفتح حساب عادي جديد وفقا للشروط والأحكام السائدة بالإضافة إلى تعريفة الرسوم ، وفي حالة عدم رغبتي / القاصر في مواصلة العلاقة المصرفية أو رفض البنك لمواصلة العلاقة المصرفية ، يحق لي / للقاصر سحب الرصيد المتاح )إن وجد( في تاريخ إغلاق الحساب.
• أقر بصفتي الأب أنه يمكنني طلب إصدار بطاقة خصم مباشر باسم القاصر من سن 14 ً عاما وأوافق على قيام البنك بإضافة حساب فرعي أو تابع تحت حساب القاصر الرئيسي طرفكم لهذا الغرض فقط و أنني مسؤول مسؤولية كاملة عن المبالغ المقيدة / المسحوبة أو المحولة لذلك/ من ذلك الحساب الرئيسي و الفرعي دون أي مسؤولية على البنك.
• أقر بصفتي الأب أنه يمكنني طلب إصدار بطاقة خصم مباشر باسم القاصر من سن 16 عاما للوصول الكامل إلى الحساب وأنني مسؤول مسؤولية كاملة عن المبالغ المقيدة / المحولة إلى/ من الحساب دون أي مسؤولية على البنك.
• أؤكد / أفهم وأوافق بصفتي الأب على أنني مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع معاملات بطاقة الخصم التي يتم إجراؤها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي والتحويلات عبر أجهزة الصراف الآلي وماكينة الـ POS والمشتريات عبر الإنترنت بواسطة القاصر دون أي مسؤولية على البنك حيث يجب اعتبار كشوف الحسابات البنكية الدليل الأساسي والوحيد لأي معاملة يمكنني الوصول أليها في أي وقت من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و / أو الرسائل القصيرة و / أو أجهزة الصراف الآلي (عمليات السحب والتحولات) و / أو الخدمات المصرفية الهاتفية وخدمة العملاء.
•  يحق للبنك إلغاء بطاقة الخصم الخاصة بالقاصر عند بلوغه 21 عاما أو في أي وقت يراه البنك وفقا لمطلق تقديره ودون إخطاري أو التنبيه علي
• لا يحق للأب إصدار بطاقة خصم باسمه، يتم فقط إصدار بطاقة خصم واحدة على الحساب القاصر وتكون باسم القاصر فقط
• أقر وأوافق على إرسال بطاقة الخصم إلى عنوان المراسلات الخاص بي وفقا لإختياري وسأقوم باستلام رقم التعريف الشخصي لبطاقة الخصمPremier Children  من فرع الحساب ما لم يُطلب خلاف ذلك وذلك عن طريق الاستلام شخصياً من أي فرع آخر وفقا لطلبي الكتابي بذلك
• أقر بأنني سأتلقى جميع الرسائل القصيرة المتعلقة بالمعاملات التي تتم بواسطة بطاقة الخصم سواء كانت معاملات الصراف الآلي أو معاملات الشراء عن طريق ماكينة POS أو أونلاين على رقم هاتفي المسجل على حساب القاصر
•  بالنسبة لبطاقة الخصم المفقودة أو المسروقة ، لن يكون البنك مسؤولاً إلا إذا قام الأب بإبلاغ البنك بالحادث كتابة و / أو عبر مركز الإتصال
• أفهم بصفتي الأب أنني قد أسمح للآخرين بتشغيل الحساب من خلال تقديم إشعار البنك بذلك كتابيا (في شكل توكيل داخلي / خارجي*) ويمكن إلغاء هذا التوكيل* في أي وقت بطلب كتابي مني فقط
•  بنك HSBC غير مسؤول عن المعاملات غير المصرح بها على حساب القاصر إذا فشل الأب في إعطائنا إشعاراً كتابياً مناسباً (أو أي إشعار) بإلغاء السلطة.*
•  أفهم أنه سيكون لدي القدرة على عرض حسابات القاصر فقط من خلال خدماتي المصرفية عبرالإنترنت ضمن حساب Premier HSBC الرئيسي.
•  أفهم أنه سيكون لدي القدرة على الاستفسار فقط عن أرصدة / معاملات حساب القاصر من خلال مركز الإتصال المحلي للبنك
•  يعتبر نموذج التوقيع المبلغ للبنك من قبل الأب علي الحساب أساسا للتعامل علي الحساب و يظل صحيحا ما لم يلغ كتابة أو يجدد بنموذج أخر, و يجب ابلاغ البنك كتابة فور حدوث تغيير في صلاحية من لهم حق التوقيع عن الحساب و ينتهي العمل بهذا التوقيع عند بلوغ القاصر سن 21 سنة
• في حالة لم يعد حساب الأب Premier ، يحتفظ البنك بالحق في إلغاء او غلق او تغيير فئة الحساب القاصر وفقا لذلك، بما فى ذلك »أدوات الحساب« الخاصة به وحساب توفير الشبابChildren Premier إلى أدوات حساب قاصر عادي و أنواع حسابات التوفير القاصر العادية ، وتطبق تعريفة الرسوم العادية لحسابات القاصر.
• أفهم تماما أن بنك HSBC يتبع إلارشادات المنصوص عليها في القانون واللوائح المصرية المحلية المعمول بها وأي أوامر محكمة عند تشغيل حسابات القصر.
• أقر و أتعهد بصفتي الأب أن الأموال المودعة في حساب ابني القاصر لا تمثل جزء أو كل من ارث له قد آل إليه بأي حال من الأحوال.

       تمثل هذه الأحكام و الشروط جزء لا يتجزأ من الأحكام و الشروط الخاصة بالبنك و فى حالة حدوث تعارض معها تسرى هذه الأحكام و الشروط

1-11-1 ماذا عن حسابات الشباب؟

ينطبق على عملاء حساب الشباب الشروط و الأحكام التالية:

• هذا الحساب لا يتطلب حد أدنى للرصيد ، على أن تطبق شروط و أحكام البنك في هذا الخصوص بعد بلوغ العميل الـ 21 عام أو حتى إتمام غلق الحساب بمعرفته أو بمعرفة البنك لأي سبب كان.
  
• يمكن لكل عميل فتح حساب توفير واحد بالجنيه المصري و يتمتع بأسعار عائد مميز يطبق حتى رصيد عشرون ألف جنيه مصري. و يتم تطبيق سعر العائد السائد على الحسابات الداخلية لدى البنك على إجمالي الرصيد في حال وجود مبلغ رصيد أعلى من عشرون ألف جنيه مصري في حساب التوفير بالجنيه المصري و يشمل الرصيد أي مبالغ تضاف كعائد للحساب . يتم إعلأن سعر العائد المميز فى فروع البنك، وللبنك الـحــق بـتـغــيـيـر هـذا الــعــائــد وفـقـا لـمـطــلـق تـقـديـره ويعتبر البنك غير ملزم بإخطار العميل في حالة تغيير سعر العائد.
• إمكانية فتح حساب بالدولار الأمريكي  و اليورو  والجنية إلاسترليني بسعر العائد الطبيعي و المعلن
• هذا الحساب معفى من مصاريف فتح الحساب و رسوم تشغيل الحساب الشهرية و مصاريف إصدار/ تجديد / استبدال بطاقة خصم مباشر و كذا من مصاريف الحد إلادنى من الرصيد.
• إمكانية ربط شهادات بالجنيه المصري و ودائع بجميع العملات.
• هذا حساب توفير شخصي فقط. لن يكون صاحب الحساب مؤهل للحصول على أي منتجات أخرى مثل البطاقات الائتمانيةبدون ضمان، تمويالت أو سحب علي المكشوف بضمان أو بدون ضمان، فتح حسابات جارية أو طلب دفاتر شيكات و ذلك على سبيل المثال و ليس الحصر.
• للبنك الحق في الموافقة أو رفض استصدار بطاقة خصم مباشر على حساب التوفير هذا.
• وفقا لخدمات الشباب البنكية، عند إتمام العميل سن الـ 21 عام سوف يطبق على هذا الحساب كافة الشروط و الأحكام العامة لإدارة الحسابات و الخدمات المصرفية وكذا تعريفة الرسوم الموجودين على الموقع الإلكتروني العام لبنك إتش إس بي سي مصر www.hsbc.com.eg وللبنك الحق بتغيير هذه الشروط و الأحكام و كذا تعريفة الرسوم وفقا لمطلق تقديره و أن البنك غير ملزم بأخطار العميل في حالة تغييرهم.
• للبنك الحق في غلق الحساب وفقا لمطلق تقديره و ذلك دون الحاجة ألخطار العميل.
• عند بلوغ العميل سن الـ 21 عام يتوجب علية في حالة رغبته في استكمال المعاملات المصرفية (إن وجدت) و موافقة البنك على ذلك التوجه للبنك لفتح حساب جديد وفقا لشروط وأحكام البنك وكذا جدول الرسوم السارية آن ذاك وغلق هذا الحساب.
•  يحق للبنك فرض قيود يومية و شهرية علي المعاملات من خلال الفروع بناء علي تقديره و بدون إشعار مسبق بما يتوافق مع لوائح البنك المركزي لمثل هذا المنتج.

• الحدود التى يجب الإلتزام بها لحسابات لأنشاط إلاقتصادى حد عمليات السحب / الخصم اليومية 30000 جنيه مصري والحد الشهرى لمعاملات السحب / الخصم الشهري يجب إلا يتجاوز 100000 جنيه مصري ويجب أن يكون رصيد الحساب بحد أقصى 200 ألف جنيه مصري فى كل إلاوقات. وفي حالة حدوث أي تحاوز للحدود الموضوعة ، يحق للبنك وفقا لمطلق تقديره أن يغلق الحساب و/أو يطلب من العميل ملئ استمارة "إعرف عميلك" وأن يقدم إثباتات الدخل ، ويحق للبنك في جميع إلاحوال بدون سابق أعذار او إنذار غلق الحساب و/أو تغيير فئة الحساب إلى حساب الخدمات المصرفية الشخصية وبالتالي سوف تطبق جميع شروط وأحكام الخدمات المصرفية الشخصية بالإضافة إلى تطبيق تعرفة الرسوم.
• في حالة عدم تقديم المستندات المطلوبة خلال 30 يوما ، يحق للبنك إغلاق الحساب وإصدار شيك مصرفى بأي أموال متوفرة في الحساب.
• يمكن التعامل على الحساب فقط من خلال اأفرع البنك ولا يمكنني التعامل عبر خدمة الإنترنت البنكى وتطبيق الهواتف المحمولة
•  قام الموقع الرسمي لوزارة العدل بالإعلان عن معلومات عن زيادة واستحداث فروع الشهر العقاري والتوثيق المميكنة وخدمات التوثيق والشهر العقاري الإلكترونية، وتهيئة بيئة العمل المناسبة ورفع كفاءة المقرات، وأهمية التسجيل العقاري.
  

للإطلاع على الفيديوهات الخاصة بوزارة العدل التي تتضمن شرح و توعية، يرجى زيارة الرابط التلأي:

https://youtube.com/c/mojegypt

المعلومات الواردة بالموقع الخاص بوزارة العدل وكذا الرابط المرفق يتم استصدارها و تحديثها وفقا لإرادة وزارة العدل المنفردة بدون ادنى مسئولية على بنك إتش إس بي سي مصر حالا و مستقبلا

• يمكن فقط فتح حساب جارى بالجنيه المصري
  
• هذه الخدمات /أدوات الخاصة بالحساب غير متوفرة لهذا الحساب:
  
• اصدار أي بطاقات خصم / ائتمان
  
• اصدار دفاتر شيكات
• فتح حساب توفير
• حسابات بالعملات الأجنبية
• شهادات إدخار- ودائع أجلة فقط
• طلب للحصول على أي من منتجات التأمين أو الإستثمار
• للبنك الحق في إجراء زيارة لموقع العمل وإجراء أي نوع من عمليات التحقق التي يتم تحديدها وفقا لتقدير البنك المطلق مع أي أطراف ثالثة و / أو كيانات حكومية للتحقق من نوع الأعمال التي أقر بها اثناء فتح الحساب
• طبيعة هذا الحساب هو حساب نشاط إقتصادي فقط وهذه الحسابات لن تستفيد أو تكون مؤهلة لطلب أي ميزة تنطبق على عملاء البنك الآخرين - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: بطاقات الائتمان / الخصم و / أو التمويالت بدون ضمان و / أو أو خدمات الإنترنت البنكي أو دفاتر الشيكات و / أو حسابات العملات الأجنبية و / أو حسابات التوفير أو شهادة إدخار.
• شراء العملات الأجنبية غير مسموح به لحسابات لأنشاط الإقتصادي.
• يمكن لعملاء حساب لأنشاط الإقتصادي إجراء التحويلات داخل مصر فقط.
• للبنك الحق في إغلاق الحساب بناء على تقديره ودون إشعار مسبق.
• يحق للبنك باتخاذ أي إجراء لضمان التقيد بالتزامات الألمتثال فيما يتعلق أو يتصل بالكشف عن والتحقيق في ومنع الجرائم المالية (أنشطة إدارة مخاطر الجريمة المالية.) إن هذا الإجراء قد يتضمن دون الحصر:
• فحص وتعليق والتحقيق في أي تعليمات أو اتصال أو طلب سحب أو طلب للحصول على خدمات أو أي دفعة مرسلة لك أو من قبلك أو نيابة عنك؛ و/أو (ب) التحقيق في مصدر الأموال أو الجهة المزمع استلامها من قبلها؛ و/أو (ج) الجمع بين معلومات العملاء ومعلومات أخرى ذات صلة تكون لدى مجموعة HSBC ؛ و/أو (د)غ القيام باستيضاحات إضافية حول وضع شخص أو شركة، سواء كانوا خاضعين لنظام عقوبات أو للتأكيد من هويتك ووضعك
  
• إن أنشطة إدارة مخاطر الجريمة المالية التي نتبعها قد تتسبب، بشكل استثنائي، في تأخيرنا أو منعنا أو رفضنا للقيام بالموافقة على أي دفعة أو تنفيذ تعليماتكم أو طلبكم لخدمات أو تطبيق جميع أو جزء من الخدمات. لن نكون نحن أو أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) مسؤولين أمامك أو أمام أي طرف ثالث عن أي خسائر )كيفما نشأت( والتي قد تكون لحقت بك أو بأي طرف ثالث سواء كانت أنشطة إدارة مخاطر الجريمة المالية قد تسببت بذلك بالكامل أو بجزء منه.
  
•  تمثل هذه الأحكام و الشروط جزء لا يتجزأ من الأحكام و الشروط الخاصة بالبنك و في حالة حدوث تعارض معها تسرى هذه الأحكام و الشروط.

في حال وفاتك فإنه يتوجب على الورثة إبلاغنا في أسرع وقت ممكن وتزويدنا بأي مستند ضروري وفقاً لأحكام القانون المطبق. سوف نقوم بتجميد الحساب (باستثناء ورود دفعات متأتية) عند استلامنا لشهادة وفاتك وسوف ننتظر تعليمات من المحكمة توضح لنا من هو صاحب الحق باستلام الأموال.

إذا كان لديك حساب وديعة محدد الأجل، فإننا سوف نقوم بتجديده تلقائياً لحين استلامنا تعليمات من المحكمة بشأن الورثة الشرعيين.

أما فيما يتعلق بأي منتجات أخرى لك معنا، فإن أحكام وشروط تلك المنتجات سوف تطبق.

إننا لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر قبل استلامنا لشهادة وفاتك أو عن أي خسائر قد تنتج بسبب تجميدنا لحسابك.

في حال قامت المحكمة بإصدار أمر لنا بدفع أموالك لها فإننا سوف نقوم بتطبيق حقنا بإجراء المقاصة )انظر القسم (11) لمزيد من التفاصيل( وبعدها سوف نقوم بدفع الرصيد المتبقي للمحكمة بعد تسديد ديونك.

في حال عدم أهليتك، فإنه يتوجب على وصيك القانوني/ ممثلك/ وكيلك/ الذي يملك السلطة لإدارة حسابك بالنيابة عنك تزويدنا بإشعار في أسرع وقت ممكن بالإضافة لأي مستندات قانونية الزمة وفقا لأحكام القوانين المطبقة. إننا نحتفظ بحقنا بانتظار تعليمات من المحكمة للسماح بتنفيذ أي عمليات أخرى على الحساب.

إننا لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر تتحقق قبل تبليغنا بعدم أهليتك، أو أي خسائر قد تنتج من تجميدنا لحسابك لحين تبليغنا بأي تعليمات أخرى من المحكمة.

يرجى العلم بأن ممثلك سوف يكون خاضع لذات الاستفسارات لمعرفة العميل كما يتم عادة لأي عميل بصفته الشخصية. إذا لم تكن إلاجابات والمعلومات كافية بالنسبة إلينا أو إذا كان باعتقادنا أن المعلومات التي حصلنا عليها غير كافية فيما يتعلق بممثلك فإننا لن نكون ملزمين بتنفيذ تعليمات ممثلك كما إننا قد نقوم بإغلاق الحساب. يرجى الإطلاع على القسم )6( للمزيد من المعلومات حول إغلاق الحساب.

في حال قمت بمغادرة مصر فإنك قد تصبح غير مؤهل لبعض أنواع الحسابات وبعض خدماتنا. يتوجب عليك أن تقوم بإعلامنا إذا كنت تخطط لمغادرة مصر وسوف نقوم عندها بإعلامك بالاجراءات الواجب اتباعها عندئذ . قد يكون من الواجب عليك إغلاق حسابك )وانك توافق أننا قد نقوم بذلك( وتحويله لنوع آخر من الحسابات أو تغيير أو إلغاء بعض الخدمات التي نقدمها )على سبيل المثال دفتر شيكاتك.(

في حال قمت بمغادرة مصر ، فإننا قد نطلب منك تسديد الديون التي في ذمتك لنا )بما في ذلك أي حسابات جارية مدينة لك والتي سوف تصبح حالة إلاداء فور مغادرتك مصر ، وللمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على القسم .(21) وفي حال عدم قيامك بدفع الديون المستحقة، فإننا نملك الحق بتطبيق إجراءات المقاصة (يرجى الإطلاع على القسم (11) للمزيد من التفاصيل) ،تعيين وكلاء لتحصيل الديون في الدولة التي ستنتقل أليها وسوف نقوم باطلاعهم على المعلومات المتعلقة بحسابك.

في حالة الحرب أو العصيان أو إلاضراب أو ثورة أو نقص الموارد أو المعدات أو أي حدث خارج عن سيطرتنا فإننا قد نكون غير قادرين على تزويدك بالخدمات التي نقدمها لك عادة. في مثل هذه الحالة، فإننا سنبذل جهدنا لإعادة تقديم خدماتنا في أسرع وقت ممكن، ولكننا لن نكون مسؤولينتجاهك عن أي خسارة قد تلحق بك جراء ذلك.

الحسـاب الراكـد: الحسـاب الـذي لـم يتـم إجـراء أيـا مـن المعاملات التالية عليـه: ســحب، أو إيــداع، أو تحويــل، أو إلاســتعلام  الموثــق عــن الرصيــد، لمــدة عــام بالنسبة للحســابات الجاريــة، وعامــان بالنسبة لحســابات التوفيــر، ولا تعتبــر المعاملات التـي يقـوم بهـا البنـك علـى حسـابات العملاء مثـل خصـم الرسـوم أو إضافة العوائد من المعاملات التي يتم بموجبها تنشيط الحساب.

العملاء ذوي الحســابات الراكــدة: العملاء الذيــن تكــون كافــة حســاباتهم راكــدة لدى البنك.

الحسـاب النشـط: الحسـاب الـذي تـم إجـراء - علـى الأقل - معاملـة واحـدة عليـه سـواء سـحب، أو إيـداع، أو تحويـل، أو اسـتعلام موثـق عـن الرصيـد خلال عـام بالنسبة للحســابات الجاريــة، وعامــان بالنسبة لحســابات التوفيــر، وذلــك مــــن خلال فروع البنك أو أي من وسائل الإتصال أو القنوات الإلكترونية المتاحة.

يحــق للعميــل فــي حالــة وجــود حســابات أخــرى نشــطة، بــأن يقــوم بتنشــيط حساباته الراكدة من خلال أقرب فرع أو من خلال أي من وسائل الإتصال التـي قـد يتيحهـا البنـك مسـتقبليا، وذلـك بعـد التأكـد مـن هويـة العميـل وفقـا لمـا هو متبع في هذا الشأن من قبل البنك.

فــي حالــة اعتبــار حســاب العميــل راكــدا ً ، يتعيــن قيامــه بمصادقــة علــى رصيد الحسابات، وكتابة طلب لإعادة تنشيط الحسابات وفقــا للسياســة المطبقــة مــن قبــل البنــك فــي هــذا الشــأن.

ســيتم إلاســتمرار فــي صــرف أي شــيك مســحوب وتنفيــذ أي تعليمــات مستديمة على الحسابات الراكدة فى حالة وجود رصيد يسمح بذلك، ولا يعتبر ذلك إعادة تنشيط للحسابات.

في حال نشوء نزاع بيننا، فإن كلأنا نوافق على تسوية هذا لأنزاع لدى محاكم مصر. إن قوانين مصر تكون واجبة التطبيق على هذه الأحكام العامة وعلى طريقة تعاملنا معك قبل قيامنا بفتح حسابك الشخصي.

إن هذه الأحكام العامة هي باللغتين العربية وإلانجليزية وإن اللغة العربية ستسمو في حال نشوء خلاف.

إننا نقوم عادة بمحاولة التواصل معك في اللغتين العربية وإلانجليزية، ولكن في بعض الأحيان قد لا يكون من الممكن أن نتواصل معك باللغة العربية، وعندها سوف نرسل مخاطباتنا لك باللغة إلانجليزية فقط.

يتوجب عليك إعلامنا في حال واجهت صعوبة في قراءة أو استيعاب مستنداتنا.

سوف نتقيد بكافة الأنظمة المطبقة، ومن أجل حمايتك، فإننا قد نطلب منك أن تتخذ إجراءات إضافية عند فتح حساب و/أو القيام بعملية بنكية إذا قمت بإعلامنا بأنك ضعيف بصريا أو أنك تواجه صعوبة في قراءة واستيعاب مستنداتنا أو ضعيف وسريع التأثر بشكل عام. قد نقوم في هذه الحالة أيضا بتحديد أدوات استخدام الحساب وخدماته التي نقدمها لك.

إن قواعدنا المتعلقة بقيام الغير بإدارة الحساب تطبق في مثل هذه الحالة (أنظر أعلاه).

إذا قمنا بمنحك المزيد من الوقت للتقيد بالتزاماتك بموجب هذه الأحكام العامة أو إذا لم نستخدم أي من حقوقنا الواردة في هذه الأحكام العامة، فإن هذا لا يعني بأننا سوف نقوم بذلك مرة أخرى.

لا، لن نقوم بتوجيهك أو تقديم النصيحة لك حول التزاماتك الضريبية.

بموافقتك على هذه الأحكام العامة، فإنك تقر بأنك سوف تكون منفردا مسؤول عن استيعابك وتقيدك بالتزاماتك الضريبية (بما يتضمن دون الحصر تسديد الضرائب أو تقديم طلبات للحصول على الرديات أو أي مستندات أخرى يتوجب تقديمها فيما يتعلق بكافة الضرائب ذات العلاقة ودفعها)، وهذا الإلتزام يطبق في كافة الدول التي تنشأ فيها هذه الإلتزامات الضريبية والمتعلقة بفتح الحسابات واستخدامها و/أو خدماتها المقدمة من قبلنا و/أو من قبل أعضاء آخرين في مجموعة إتش إس بي سي .(HSBC) إن أي شخص مرتبط يتصرف بصفته شخصا مرتبطا (وليس بصفته الشخصية) يؤكد على ذات إلاقرار حول مسؤوليته بهذا الخصوص.

قد يكون لبعض الدول تشريعات ضريبية يتجاوز نطاق تطبيقها إلى خارج حدود دولتها (بمعنى أنه يكون لها تطبيق في دول أخرى كما يتم تطبيقها في الدولة الأصلية) وذلك بغض النظر عن موطنك أو مكان إقامتك أو جنسيتك أو مكان التأسيس الخاص بك (أو بالشخص المرتبط).

لا نقوم نحن أو أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي(HSBC) بتقديم أي نصيحة أو استشارة حول الضرائب، لذلك فإننا ننصحك بأن تحصل على استشارة قانونية و/أو ضريبية مستقلة. لا نقوم نحن أو أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي(HSBC) بتحمل أي مسؤولية فيما يتعلق بالتزاماتك الضريبية في أي دولة قد تنشأ فيها هذه الإلتزامات وخصوصا تلك المتعلقة بفتح واستخدام حساب/حسابات و/أو الخدمات المقدمة من قبلنا و/أو من قبل أعضاء في مجموعة إتش إس بي سي.

نعم، نحن نقوم بتعيين وكلاء مستقلين أو أعضاء آخرين من مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) ليقوموا بتقديم خدمات بالنيابة عنا. كما أننا قد نقوم باطلاعهم على معلومات كما هو موضح في هذه الأحكام العامة.

الجهة التنظيمية والمشرفة في مصر على أعمالنا هي البنك المركزي لمصرا

سوف نقوم بمشاركة واطلاع الجهة التنظيمية على معلوماتك.

إننا ملزمون بالتقيد بأحكام الأنظمة سارية المفعول للجهات التنظيمية والتي قد يتم تعديلها من وقت لآخر. وهذا قد يعني بأننا قد نقوم أحيانا ببعض الاجراءات بشكل مختلف عما هو وارد في هذه الأحكام العامة وفيما يتعلق بعلاقتنا بك بشكل عام.

في حال كان لديك أي شكوى حول منتجاتنا أو خدماتنا ولم نستطع حلها فإنك تستطيع أن تتقدم بهذه الشكوى للجهة التنظيمية. للمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على القسم((٥.))

نحن وإلاعضاء في مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) وأنت كذلك في حال الاتفاق على هذه الأحكام العامة ملزمون باتخاذ أي إجراء لضمان التقيد بالتزامات الإمتثال فيما يتعلق أو يتصل بالكشف عن والتحقيق في ومنع الجرائم المالية. (»أنشطة إدارة مخاطر الجريمة المالية«).

إن هذا إلاجراء قد يتضمن دون الحصر:

(أ) فحص وتعليق والتحقيق في أي تعليمات أو اتصال أو طلب سحب أو طلب للحصول على خدمات أو أي دفعة مرسلة لك أو من قبلك أو نيابة عنك؛ و/أو

(ب) التحقيق في مصدر الأموال أو الجهة المزمع استلامها من قبلها؛ و/أو

(ج)  الجمع بين معلومات العملاء ومعلومات أخرى ذات صلة تكون لدى مجموعة HSBC ؛ و/أو

(د) القيام باستيضاحات إضافية حول وضع شخص أو شركة، سواء كانوا خاضعين لنظام عقوبات أو للتأكيد من هويتك ووضعك.

إن أنشطة إدارة مخاطر الجريمة المالية التي نتبعها قد تتسبب، بشكل استثنائي، في تأخيرنا أو منعنا أو رفضنا للقيام بالموافقة على أي دفعة أو السير في تعليماتكم أو طلبكم لخدمات أو تطبيق جميع أو جزء من الخدمات. لن نكون نحن أو أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) مسؤولين أمامك أو أمام أي طرف ثالث عن أي خسائر (كيفها نشأت) والتي قد تكون لحقت بك أو بأي طرف ثالث سواء كانت أنشطة إدارة مخاطر الجريمة المالية قد تسببت بذلك بالكامل أو بجزء منه.

لك الخيار والحرية للتقدم بطلبات لفتح حسابات إضافية معنا، وإن أي طلب كذلك سوف يكون خاضعا لقيامك بتزويدنا بالمعلومات والمستندات التي نطلبها وكذلك سيكون الطلب خاضعا لإجراءاتنا المعتادة بالتحقق من مخاطر إلائتمان والتحقق من معايير الإمتثال وإلاهلية (والتي تختلف من منتج لآخر).

كما أننا قد نرفض طلبك بخصوص فتح حسابات إضافية دون إبداء السبب لمثل هذا القرار.

إن أي حسابات إضافية قد تقوم بفتحها سوف تكون خاضعة لهذه الأحكام العامة.

نعم نستطيع.

بموافقتك على هذه الأحكام العامة فإنك توافق على أننا نملك الحق بالتعديل على هذه الأحكام العامة بإرادتنا المنفردة في أي وقت. إذا قمنا بتعديل أي جزء من هذه الأحكام العامة سوف نقوم بإعطائك إشعارا مسبقا مدته 30 يوما على الأقل ما لم يحدث أي مما يلي:

1)     تعديل القانون، القانون الصناعي، اللوائح أو الممارسات المتبعة في السوق

2)     تغير أسعار توفير الخدمات لكم بما في ذلك أسعار السوق أو أسعار الخدمات المصرفية في التعاملات البنكية

3)     تغير اسلوبنا في ممارسة التعاملات البنكية بما في ذلك استخدام تقنيات جديدة

4)   أن تنعكس سياساتنا على العملية التنافسية، وحصة السوق وربحية تعامالتنا، مع توخينا العدالة والإنصاف وعدم التمييز ضد أي عميل معين وحتى لا نتصرف كمؤسسة غير عادلة وغير منطقية

5)     جعل هذه الأحكام أكثر وضوحا لكم

6)     أو لأي سبب آخر

إضافة إلى ذلك، فإننا سوف نقوم بإتباع أي أساليب نراها مناسبة إعلامك بهذه التعديلات (للحصول على معلومات إضافية حول طرق الإشعار ومدده يرجى الرجوع إلى القسم )(3). إذا لم تعترض على التعديلات التي قمنا بإجرائها خلال (30) يوما على الأقل، فإننا سوف نفترض قبولك لهذا التعديلات. إنك توافق على اعتبار عدم اعتراضك على أي  تعديلات يشكل موافقتك على هذه التعديلات.

نعم نستطيع.

بموافقتك على هذه الأحكام العامة، فإنك توافق على أنه لنا الحق بتعديل الرسوم والمصاريف الواردة في جدول الخدمات والتعرفات (أو بفرض رسوم ومصاريف جديدة) بإرادتنا المنفردة في أي وقت. كما أننا سوف نتبع أساليب نراها مناسبة إعلامك بهذه التعديلات (للحصول على معلومات إضافية حول طرق الإشعار ومدده يرجى الرجوع إلى القسم .((3)

إن أحدث جدول للرسوم والمصاريف متوفر على موقعنا الإلكتروني.

نعم نستطيع.

موافقتك على هذه الأحكام العامة، فإنك توافق على أننا نملك الحق بتعديل سعر العائد للحساب الدائن وسعر العائد للحساب الجاري مدين بإرادتنا المنفردة في أي وقت وسوف نقوم بإعلامك بهذه التعديلات كما هو مبين في الجدول أدناه.

للإطلاع على جميع التعديلات على سعر العائد، يرجى الرجوع إلى أحكام وشروط المنتج المعني

في حالة أى تغير في سعر العائد المفروض من الجهة الرقابية سواء كان بالزيادة أو بلأنقصان قد يؤدى إلى تغير سعر العائد على الحسابات بشكل فورى و سوف نخطر العميل بعد تطبيق التغير.

بموافقتك على هذه الأحكام العامة، فإنك توافق على أنه يحق لنا القيام بتعديل معايير التأهل للحسابات البنكية الشخصية Premier/Advance / أو فوائده بإرادتنا المنفردة وفي أي وقت. إذا قمنا بتغيير أي جزء من هذه الأحكام العامة سوف نقوم بإعطائك إشعارا مسبقا مدته (30) يوما على الأقل، إلا إذا كان التعديل لمصلحتك ، ففي هذه الحالة سوف نقوم بإعلامك في أسرع وقت ممكن عمليا وذلك بواسطة موقعنا الإلكتروني.

إن مميزات وقيود ومعايير الإستحقاق ورسوم ومصاريف الحسابات البنكية الشخصية Premier/ /Advance / قد تتغير من وقت لآخر. للحصول على أحدث المعلومات حول حسابك Premier أوAdvance  الحسابات البنكية الشخصية يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني.

نعم نستطيع

نستطيع تعديل سعر الصرف لبنك إتش إس بي سي (HSBC) والذي يعتبر معدل مرجعي فورا ودون الحاجة لتوجيه إشعار مسبق. إن سعر الصرف لبنك إتش إس بي سي (HSBC) يمكن أن يتم تعديله بصورة متكررة ووفقا للوائح البنك المركزي المصري.

إذا قمنا بإشعارك بأننا سوف نقوم بإجراء تعديل فإنك تستطيع إغلاق الحساب قبل أن يصبح التعديل نافذاً

ويتوجب عليك إعلامنا برغبتك بإغلاق الحساب وتأكيدها كتابيا والتأكد من أن جميع الديون المستحقة عليك لصالحنا مسددة قبل إلإغلاق يرجى الإطلاع على القسم 6 لمزيد من التفاصيل.

إذا لم تقم بإعلامنا برغبتك بإغلاق الحساب، فإننا سنفترض قبولك لل تعديلات وسوف يتم تطبيقها تلقائياً بمجرد انتهاء مدة الإشعار.

قد نقوم بتعديل ساعات التعامل البنكي وتوافر فروعنا وأقسام خدمة الزبائن في أي وقت. إذا قمنا بذلك فإننا نقوم عادة بإشعار العملاء في الفروع أو إلاقسام خدمة الزبائن ذات العلاقة وذلك من خلال الموقع الإلكتروني

سوف نقوم باستخدام معلومات الإتصال الخاصة بك لدينا للإتصال بك حول أسباب تتعلق بالخدمات والتشغيل، فعلى سبيل المثال إعلامك بالتعديلات على الأحكام والشروط أو الرسوم والمصاريف.

إذا كنت مسجلاً للتعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت، فإننا قد نتصل بك من خلال الرسائل الإلكترونية الآمنة والمتوفرة ضمن التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت.

يتوجب عليك أيضا إعلامنا فور حصول أي تعديل على معلومات الإتصال الخاصة بك المتوفرة لدينا. لن نستطيع تحديث أي معلومة على سجلاتنا إلا من خلال التعامل البنكي عبر الهاتف أو من خلال التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت وذلك إذا كنت قد قمت باتباع إجراءات الأمان المتبعة لدينا وتم التعرف والتأكد من معلومات حسابك عند إجراء التعديل. كما أننا نستطيع تحديث سجلاتنا  بأي تعديل لمعلومات الإتصال الخاصة بك إذا قمت بزيارة أحد فروعنا، وعندها قد نطلب مستندات للتأكد من هويتك وأي  تعديلات على معلومات الإتصال الخاصة بك.

يقع عليك الواجب بإبقائنا على اطلاع دائم بمعلوماتك بما في ذلك مستندات اعرف عميلك (جواز السفر، حالة إلاقامة ، بطاقة هوية إلخ( وتفاصيل العمل والراتب وتفاصيل الإتصال. إذا لم تبقنا على اطلاع على المستجدات فإنك توافق أننا سوف نقوم باتخاذ إجراءات محددة مثل تقييد حسابك أو تقييد أي خدمات أخرى أو حتى إغلاق حسابك )لمزيد من التفاصيل يرجى الإطلاع على القسم .((6)

ما لم يتم النص على غير ذلك في مكان آخر في هذه الأحكام العامة، فإننا سوف نقوم عموما باختيار وسيلة الإتصال إلاكثر مالءمة للإتصال بك وعلى سبيل المثال لا الحصر، بواسطة البريد المسجل أو البريد السريع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، أو الرسائل الإلكترونية إلامنة والمتوفرة ضمن التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت أو الهاتف او بواسطة إشعارات عبر موقعنا الإلكتروني أو إشعارات عبر تطبيقنا البنكي عبر الهاتف الخلوي أو إشعارات في الفروع. إذا قمنا بإرسال إشعار خطي بواسطة البريد أو البريد السريع، فإننا سوف نفترض استلامك له خلال فترة ٥ أيام عمل بعد تاريخ إلارسال وسوف نبدأ باحتساب مدة فترة الإشعار بعد مرور ٥ أيام عمل من تاريخ إرسالنا للإشعار.

الرجاء تذكر أن مراسالتنا معكم قد تحتوي على معلومات سرية، وإذا كان باستطاعة أحد الدخول إلى بريدك الإلكتروني أو نظام الرسائل على هاتفك الشخصي، فقد يستطيع أيضا الدخول إلى هذه الرسائل. لذلك نُخلي مسئوليتنا أمامك وأمام أي شخص آخر عن أية خسائر نتيجة للرسائل التي نرسلها لك أو بسبب حدوث أي أخطاء أو أعطال في إرسال المعلومات لكم، إلا إذا كان هذا ناتج عن أي إهمال أو تقصير جسيم من طرفنا أو صادر عن فعل متعمد.

سوف نقوم بإرسال الرسائل النصية القصيرة لتنبيهك بخصوص عمليات البطاقة الخاصة بالإيداع  أو سحب على حسابك فوق قيمة معينة أو في حال حدوث أمور أخرى والتي نرى ضرورة إعلامك بها. الرسائل النصية القصيرة لتذكيرك بخصوص المدفوعات المتأخرة أو بخصوص تواريخ تسوية ذات الصلة بمعاملاتك.

يمكنك أن تطلب منا التوقف عن إرسال رسائل نصية قصيرة وبناء على ذلك سوف نتوقف عن ارسال أي تنبيهات بهذه الطريقة.

ان خدمة ارسال الرسائل النصية القصيرة هي نظام لتنبيهك فقط ولا يجوز أن تعتمد عليها بأي شكل من إلاشكال.

نعم، من الممكن أن نقوم بتعديل خصائص خدمة ارسال الرسائل القصيرة لتنبيهك في المستقبل أو أن نقوم بإيقافها مؤقتا أو الغائها لأي سبب من الأسباب. ليس من الضروري أن نقوم بإرسال إشعار لك بأي تغيير على الخدمة قبل أن نحدث التعديل، ولكننا سوف نحاول إشعارك بالتعديل بعد نفاذه.

إذا قمت بتغيير رقم هاتفك الخلوي أو عند فقدانه، فإنه يتوجب عليك إعلامنا بذلك فورا. وبناء على ذلك، فإننا لن نكون مسؤوليين عن إرسال أي معلومات للغير قبل قيامك بإشعارنا بتغيير رقم هاتفك الخلوي أو سرقة/فقدان الهاتف الخلوي.

تستطيع الإتصال بنا عن طريق استخدام أي من تفاصيل الإتصال الواردة على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق الكتابة لنا على عنواننا الوارد في نهاية هذه الأحكام العامة .

يرجى العلم بأنه وبقبولك لهذه الأحكام العامة، فإنك توافق على أننا قد نقوم بتسجيل مكالماتك الهاتفية بيننا وبينك لغايات المراقبة وضبط الجودة، وأنت توافق على أننا قد نستخدم هذه المكالمات كبينة على إلاتفاق الذي تم بيننا والذي انعقد عبر الهاتف.

عند رغبتك في إرسال أية مراسالت رسمية لنا (على سبيل المثال، إشعار طلب)، يجب تسليمها بلأيد إلى أحد ممثلي خدمة العملاء في أحد فروعنا، أو إرسالها بالبريد المسجل إلى مدير أحد فروعنا. إذا قمت بإرسال أي مراسالت عبر البريد المسجل، فسوف تعتبر مسلمة حسب إلاصول بعد مرور ٥ أيام عمل من تاريخ إيداعها البريد.

سعى بنك اتش اس بى سى لبذل قصارى جهده دائما لتقديم افضل الخدمات إلرضائكم و حل المشاكل التي تواجهكم والتعامل معها بالطريقة التي تتماشى مع توقعاتكم علي جميع إلاصعده. وفي حال عدم رضائكم و رغبتكم في تقديم شكوي/ ملاحظات نرجو من سيادتكم تقديمها لأي مصرفنا أولا عبر أي من قنوات البنك التالية:

الإتصال بمركز خدمة العملاء من داخل مصر علي 19007 ومن خارج مصر علي 35359100 (202) أو

 زيارة أقرب فرع أو وحدة خدمة العملاء أو

زيارة الموقع الإلكتروني وتقديم شكوي/ ملاحظات عبر الرابط »اتصل بنا«

وسنقوم بإجراء التحقيق اللازم  واتخاذ الاجراءات لحل الموقف والوفاء بالإلتزامات و الجداره بالثقه مع ضمان التواصل المباشر خلال جميع المراحل، سواء بشكل شفهي و/أو كتابيا. وقد يستغرق الأمر في بعض الأحيان وقتا أطول بقليل و في هذه الحاله ، فسوف نضمن ارسال كافة التطورات التى قد تطرأ على الشكوى المقدمة منكم فى حينه.

إذا لم تكن راضيا عن الرد الذي تلقيته عند تقديم شكواك / ملاحظاتك عبر قنوات البنك، فيرجى إعادة التواصل معنا بشكل كتابي، مع إيضاح الأسباب اللازمة . إذا لم يتم الرد من جانبكم على تعليقنا في خلال 51 يوما كحد أقصى من حصولك على الرد الاول  من البنك.، فسوف يعتبر ذلك موافقة ضمنيا على الرد الذى تم إرساله من قبل البنك.

في حالة عدم رضاك عن ردنا النهائي ، فإنه يحق لك تصعيد شكواك إلى البنك المركزي المصري (CBE) من خلال:

زيارة مبنى البنك المركزي المصري بشكل مباشر 54) شارع الجمهورية 11511، القاهرة، مصر( أو الإتصال على الخط الساخن (16777) أو

المراسلة عبر البريد الإلكتروني من خلال زر «اتصل بنا» على موقع البنك المركزي على الإنترنت:

http://www.cbe.org.eg

لك الحق في تقديم شكاوى من خلال فروعنا، مركز الاتصال، منصات التواصل الاجتماعي، البريد الالكتروني أو الرسائل بعد الدخول لخدمة الانترنت البنكي الخاصة بنا.

سنؤكد استلام الشكوى، سنقوم بالتحقيق وموافاتكم بالتحديثات أو بالرد النهائي.

تستطيع إغلاق حسابك البنكي في أي وقت عن طريق زيارتك لأي من فروعنا في مصر وتعبئة طلب إغلاق حساب.

إذا لم تعد تسكن في مصر وتريد إغلاق حسابك، فإنه يتوجب عليك زيارة أحد فروعنا في البلد التي تقيم بها وتقوم بتعبئة طلب إغلاق الحساب. قد يكون هنالك خطوات إضافية قد يتوجب عليك اتباعها إغلاق حسابك وسوف نقوم بإعلامك بهذه الخطوات في الوقت الذي سوف تطلب فيه إغلاق حسابك.

يتوجب عليك سداد أية مبالغ مستحقة لنا على حسابك لنا قبل أن نقوم بإغلاق حسابك. يرجى العلم أن بعض منتجاتنا تتطلب أن يكون لديك حساب لدينا (مثل القروض الشخصية إلخ)، لهذا السبب إذا أردت إغلاق حسابك لدينا يتوجب عليك أن تأخذ بعين الإعتبار كيف ستقوم بتسديد كافة التزاماتك لمثل هذه المنتجات.

إن الرسوم والمصاريف المتعلقة بإغلاق الحساب و/أو المنتج قد يتم فرضها وتطبيقها في هذه الحالة. للمزيد من التفاصيل يرجى الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات الموجود على موقعنا الإلكتروني.

أنك توافق على أننا قد نقوم بإغلاق حسابك البنكي فورا ودون إعطاء أي إشعار أو إبداء أي سبب عندما:

 لا يكون لدينا معلومات محدثة أو كاملة من مستندات اعرف عميلك (أو المالك المشترك لحسابك أو شخص مفوض بالتوقيع على حسابك) أو كان لدينا مخاوف حول المستندات التي لدينا والتي قد تخلاف القانون أو الأنظمة أو عقوبات دولية مالية في حال بقاء حسابك مفتوح؛ أو

•  لا يكون لدينا معلومات محدثة أو كاملة من مستندات اعرف عميلك (أو المالك المشترك لحسابك أو شخص مفوض بالتوقيع على حسابك) أو كان لدينا مخاوف حول المستندات التي لدينا والتي قد تخالف  القانون أو الأنظمة أو عقوبات دولية مالية في حال بقاء حسابك مفتوح؛ أو
•  يتم صدور قرار من المحكمة أو من جهة تنظيمية بإغلاق الحساب؛ أو
•  لا يوجد أموال في حسابك (الرصيد هو صفر) لمدة 90 يوما متتالية ؛ أو
•  لا تقوم بدفع دين في ذمتك لصالحنا عند حلول أجله؛ أو
•  تقوم بإلاخلال باتفاق أبرمته معنا؛ أو
•  تتم إدانتك بجريمة؛ أو
• نجد بأنك تدير حسابك بطريقة غير مقبولة؛ أو
• لم تعد مقيم في مصر ؛ أو
• لا تقوم بتزويدنا بمعلومات أو مستندات حول العمليات عند طلبنا ذلك (على سبيل المثال بيان مصدر الأموال أو استخدامها والسبب وراء العملية)؛ أو
•  نعتقد بالضرورة الحتمية إغلاق حسابك.

أنك توافق على أننا قد نقوم بإغلاق حسابك خلال 30 يوما من إشعارك وذلك:

لأي سبب بإلاستناد لسلطتنا التقديرية.

بموافقتك على هذه الأحكام العامة فإنك توافق على أننا قد نقوم بإغلاق حسابك وإنهاء العلاقة بيننا دون الحاجة لتحقيق أي متطلبات قانونية شكلية. وبالخصوص فإنك توافق على أنه من غير الواجب وجود قرار محكمة في مثل هذه الحالة.

عند إغلاق حسابك:

• أنت مسؤول عن إلغاء أي دفعات من أو إلى حسابك. وفي حال قام أي طرف بمحاولة لدفع أي دفعة بعد إغلاق الحساب سوف نقوم بإجراء الخطوات اللازمة لإعادة الأموال إليهم؛ و
  
•  سوف نقوم بدفع أي أموال في الحساب لك؛ و
•  يتوجب عليك إتلاف أي شيكات غير مستعملة وبطاقاتك عن طريق قصهم إلى 6 قطع على الأقل؛ و

•  يتوجب عليك تبديل أي شيكات قمت بتحريرها للغير باستخدام اسلوب دفع آخر*؛ و

•  إذا قمنا بدفع أي دفعات متحققة بموجب بطاقات أو شيكات صادرة من قبلك أو أي رسوم متعلقة بها، سوف تكون أنت المسؤول أمامنا لأيفائها لنا في أسرع وقت نطلبها منك.
  

يتوجب عليك أن تدفع لنا أية مبالغ مستحقة لنا على حسابك قبل أن نقوم بإغلاق حسابك.

* يرجى العلم بأن إغلاق حسابك (وأي مدة كان فيها حسابك مجمدا أو موقوف قبل إغلاقه) قد يترتب عليه أن لا يتم الوفاء بشيكات مسحوبة على حسابك أو حتى التعامل معها. إن مثل هذا الأمر قد يترتب عليه نتائج جدية، لذلك يرجى الإطلاع على القسم (18) للمزيد من التفاصيل.

إذا قمنا بتوجيه إشعار لك بأننا سوف نقوم بإغلاق حسابك فإننا عادة نقوم بإرسال مستند خطي يتضمن معلومات إضافية تشرح بالتفاصيل ماذا سيحصل بعد ذلك.

إذا تم إغلاق حسابك فإن أي مزايا مرتبطة به سوف يتم سحبها.

سوف نقوم بتجميد حسابك أو حجبه أو توقيفه عند:

•  صدور قرار محكمة أو قرار من الجهة التنظيمية والمشرفة على أعمالنا؛ أو
• إذا تحقق عليك دفعات شهرية بموجب قرض وكنت قد استلمت دفعات مبكرة من راتبك على حسابك (على سبيل المثال لو كنت أستاذ مدرسة وكنت تستلم كامل رواتب أشهر العطلة الصيفية مقدما سنقوم عندها بوضع ما يعادل الدفعات المستحقة في ذمتك عن أشهر العطلة الصيفية التي يتوجب أن يغطيها راتبك)؛ أو
• في حال وفاتك؛ أو
•  في حال وجود شكوك لدينا حول ارتكاب أي عمليات غسيل أموال، أو احتيال أو أي جريمة مالية أخرى ذات علاقة بحسابك أو لإعتقادنا بأن استكمال تشغيل حسابك قد يتسبب بإلاخلال بأنظمة عقوبات مالية دولية؛ أو
• إن كانت المعلومات المتعلقة بمعرفة عميلك غير محدثة؛ أو
•  لإعتقادنا بوجود أسباب قانونية أو تنظيمية أخرى تستدعي إغلاق الحساب؛ أو
•  أن حسابك كان في طور عملية إلإغلاق.

إذا فقدت مصدر دخلك الرئيسي أو إذا كنت بصدد مغادرة مصر بشكل نهائي فيتوجب عليك التواصل معنا بأسرع وقت ممكن لغايات تجنب وضع قيود على حسابك ولمناقشة خططك لتسديد ديونك

هذا القسم مهم لأنه يبين لك كيف سنقوم بالتعامل مع معلوماتك كعميل لدينا.

يرجى قراءة هذا القسم بتمعن حيث أنه يؤثر على طريقة التعامل مع معلوماتك كعميل ومع من وكيف سيتم مشاركتها وإلافصاح عنها.

بموافقتك على هذه الأحكام العامة فإنك توافق على أن التعامل مع معلوماتك كعميل سوف يتم وفقا لهذا القسم من الأحكام العامة.

إن أي موافقات وتفويضات وأذونات قمت بمنحها لنا فيما يتعلق بمعلوماتك كعميل ستبقى نافذة بالإضافة إلى الموافقات التي ستمنحها لنا بموجب هذا القسم

لن يتم إلافصاح عن معلومات العميل لأي شخص (بما في ذلك أعضاء آخرين من مجموعة إتش إس بي سي (HSBC)) إلا عندما:

•  نكون ملزمين بموجب القانون بالإفصاح؛ أو
  
•  يكون لدينا واجب عام يحتم علينا إلافصاح؛ أو
•  تكون غاياتنا التجارية المشروعة أو غايات الغير من مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) تتطلب إلافصاح؛ أو
•  يتم إلافصاح بإلاستناد على موافقتك.
•  يتم إلافصاح عن أي معلومات كما هو مبين في هذه الأحكام العامة.

إنك توافق على أننا (بما في ذلك أي أعضاء آخرين من مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) (و مزودي الخدمة/ الفوائد من الأطراف الأخري)) قد نقوم بجمع واستعمال ومشاركة معلوماتك كعميل (بما في ذلك أي معلومات ذات علاقة بك وبعملياتك واستخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا وعلاقتك مع مجموعة إتش إس بي سي(HSBC) )و مزودي الخدمة/ الفوائد من الأطراف الأخري).

إن معلومات العميل قد يتم طلبها من قبلنا أو من قبل أحد بالنيابة عنا (بما في ذلك مزودي الخدمة/ الفوائد من الأطراف الأخري) أو من قبل مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) أو قد يتم الحصول عليها منك مباشرة أو من شخص ينوب عنك أو من أي مصادر أخرى (بما في ذلك المعلومات المعروفة لدى العامة أو مزودي الخدمة/ الفوائد من الأطراف الأخري لدينا)، كما قد يتم إنشاؤها، استخراجها أو دمجها مع معلومات أخرى متوفرة لدينا أو لأي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي(HSBC) .

إنك توافق على أننا (بما في ذلك أي أعضاء آخرين من مجموعة إتش إس بي سي((HSBC)  قد نقوم بمعالجة و تحويل وإلافصاح عن معلوماتك كعميل فيما يتعلق بالغايات التالية:

(أ‌)     تقديم الخدمات والموافقة أو إدارة أو تطبيق أو تنفيذ أي عملية تطلبها أو توافق عليها؛ و

(ب‌)   تحقيق التزامات الإمتثال؛ و

(ج‌)    تنفيذ أي من أنشطة إدارة مخاطر الجرائم المالية؛ و

(د‌)     تحصيل أي مبالغ مستحقة وغير مسددة من قبلك؛ و

(ه‌)     إجراء تحقق من الوضع إلائتماني والحصول على إعطاء معلومات ائتمانية؛ و

(و‌)    تنفيذ أو الدفاع عن حقوقنا أو أي من حقوق أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC)؛ و

(ز‌)    لغايات متطلباتنا التشغيلية الداخلية أو متطلبات مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) (بما في ذلك إدارة المخاطر وإلائتمان، والتخطيط والتطوير لنظام أو منتج، و التأمين، وغايات التدقيق وإلادارة)؛ و

(ح‌)     الحفاظ على علاقتنا بكافة جوانبها اتجاهك (بما في ذلك التسويق والدعاية لخدماتنا المالية أو المنتجات ومسح السوق ذو العلاقة).

سنقوم فقط بجمع و معالجة و نقل و كشف معلومات العميل عندما تكون إلاغراض مشروعة. تعتبر إلاغراض ( باستثناء التسويق أ و الترويج للمنتجات أو الخدمات لك) إلزامية لتمكيننا من تزويدك بالمنتجات والخدمات.

(يتم إلاشارة إلى الغايات المذكورة أعلاه مجتمعين بـ »الغايات«)

إنك توافق بأننا عند الحاجة والضرورة ولتحقيق الغايات قد نقوم بتحويل وإلافصاح عن أي من معلوماتك كعميل إلى متلقيين المعلومات التاليين  بشكل عالمي (والذين قد يقومون أيضا بمعالجة وتحويل وإلافصاح عن مثل هذه المعلومات لتحقيق الغايات:)

(أ‌)      أي عضو من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC)؛ و

(ب‌)   أي مقاول فرعي، أو وكيل أو مقدم للخدمة بما في ذلك مزودي منتجات الطرف الثالث، أو أي شخص مرتبط بمجموعة إتش إس بي سي (HSBC) )بما في ذلك موظفيها ومديريها وإدارتها(؛ و

(ج‌)    أي سلطات رسمية لغايات إلاجابة على طلباتهم؛ و

(د‌)     أي أشخاص يتصرفون بالنيابة  عنك، أومتلقي لدفعات من المال، أو مستفيدين، أو أشخاص مسمون لغايات إدارة الحساب، أو وسطاء، أو المراسلين أو البنوك الوكيلة أو غرف المقاصة أو أنظمة التسوية أو أطراف السوق المتقابلة، أوagents) withholding (upstream، أو swap) repositories trade (or، أو البورصات، أو الشركات التي تتعامل معها من خلال الأوراق المالية (حيث أن هذه الأوراق المالية يتم إدارتها من قبلنا لمصلحتك)؛ و

(ه‌)   أي طرف في عملية قد يتأتى له منها مصلحة، أو يتحمل مخاطرة ناجمة عن الخدمة أو ترتبط بها؛ و

(و‌)     أي منشأة مالية وأي مكاتب أخرى للائتمان أو وكالات إلائتمان المرجعية والتي نختار التعامل معها للحصول على معلومات ائتمانية أو إلافصاح عنها وأي معلومات أخرى؛ و

(ز‌)     الغير ممن يقومون بإدارة صندوق مالي معين يقدم خدمات إدارة الممتلكات لك؛ و

(ح‌)    أي وكيل أسهم نقوم نحن بتعريفك عليه أو نحول عليه بعض المهتمين بإلاسهم؛ و

(ط‌)   أي أمر يتعلق بأعمال إتش إس بي سي (HSBC) أو تحويلها أو التصرف بها أو إلاندماج أو إلاستحواذ،

وأينما كان المذكورون أعلاه موجودين بما في ذلك أي دول خارج مصر وأي دول لا يوجد فيها قوانين لحماية المعلومات.

إنك توافق على قيامنا بمشاركة معلوماتك مع وكالات/مكاتب إلائتمان المرجعية وأن نستخدم المعلومات المتواجدة عن طريق المصادر العامة للتحقق من هويتك ومن مدى ملائمتك للحساب. عند تقديم طلب لفتح حساب جاري أو للحصول على تسهيلات ائتمانية وخلال مدة ذلك الحساب أو التسهيلات فإننا قد نلجأ إلى وكالات/مكاتب ائتمان كمرجعية للحصول على تقرير لتقييم قدرتك على الوفاء بالتزاماتك المالية.

بالإضافة، ممكن ان نشارك معلوماتك مع وكالات خارجية لتحصيل الديون مفوضة من إتش إس بي سي (HSBC) لغايات تحصيل اي ديون مستحقة في ذمتك لنا.

سوف نطلب الحصول على موافقتك قبل قيامنا بتزويد أي بنك بمعلومات مرجعية حولك.

في حال:

لم تقم بتزويدنا بمعلومات العميل التي نطلبها بشكل فوري؛ أو

• إنك امتنعت أو سحبت أي موافقات قد نحتاجها لمعالجة أو تحويل أو إلافصاح عن معلوماتك كعميل لتحقيق الغايات (باستثناء الغايات المتصلة بالتسويق والدعاية للمنتجات والخدمات المقدمة لك) ؛ أو
• توفر لدينا أو لدى أي عضو من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) شكوك بوجود جريمة مالية أو خطر متصل بذلك،

فإنك توافق أننا قد:

(أ‌)     لا نكون قادرين أن نقدم أو أن نستمر بتقديم جزء أو كامل الخدمات لك كما أننا سوف نحتفظ بحقنا بإنهاء العلاقة فيما بيننا؛ و/أو

(ب‌)   نقوم باتخاذ إجراءات الزمة لنا أو لأي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) لغايات تحقيق التزامات الإمتثال؛ و/أو

(ج‌)    نقوم بحجب أو تحويل أو إغلاق حسابك/حساباتك في الحالات التي يجيزها القانون المحلي.

 بالإضافة إلى ذلك، فإنك إن لم تقم أنت أو أي شخص مرتبط بك أو بحسابك بتزويدنا فورا بمعلومات ضريبية وكشوفات مرافقة وتنازلات وموافقات قد نطلبها منك، فإنك توافق أننا قد نتخذ قرارا فيما يتعلق بوضعك بما في ذلك ضرورة قيامنا الابلاغ عن مخاوفنا للسلطة الضريبية المختصة. إن مثل هذا إلاجراء قد يعني بأننا (أو أي شخص آخر) ملزمين بحجز مبالغ يتطلب القانون حجزها من قبل أي سلطة ضريبية ودفع هذه المبالغ للسلطة الضريبية المعينة وأنك توافق على ذلك .

إنك توافق على أن تقوم بإعلامنا فورا وفي أي حال خلال مدة أقصاها 30 يوما وبشكل كتابي عن وجود أي تعديل على معلومات العميل الخاصة بك والتي قمت بتزويدنا بها أو لأي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) من وقت لآخر، وأن تقوم بالرد فورا على أي طلب للحصول على معلومات العميل سواء من قبلنا أو من قبل أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي .(HSBC)

بموافقتك على هذه الأحكام العامة، فإنك تقر وتؤكد بأن جميع المعلومات المقدمة لنا أو لأي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) من قبلك حول أي شخص (بما في ذلك البيانات الشخصية أو الضريبية الخاصة بهم) قد قمت بإبلاغنا إياها بعد قيامك بالحصول على على موافقتهم حول قيامنا بمعالجة وإلافصاح وتحويل هذه المعلومات كما هو موضح في هذه الأحكام

سواء كانت هذه المعلومات قد تمت معالجتها في مصر أو خارجها، فإن معلومات العميل سوف تتم حمايتها بموجب نظام صارم يضمن السرية والأمان للمعلومات، يلتزم به جميع أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) وموظفيها والغير ممن هم خاضعون لها.

بموافقتك على هذه الأحكام العامة، فإنك تمنحنا صراحة موافقتك لمشاركة معلوماتك كما هو موضح في هذه الأحكام العامة كما أنك تتنازل صراحة عن أي حقوق ممنوحة لك بموجب قوانين وأنظمة سرية المعلومات البنكية في مصر وفي أي دول أخرى (»قوانين وأنظمة سرية المعلومات البنكية«) وأنك توافق أيضا على عدم تحميلنا أو أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) (بما يتضمن أي مدراء أو موظفين وأي أطراف ثالثة يعملون كوكلاء) أي مسؤولية فيما يتعلق بقوانين وأنظمة سرية المعلومات البنكية، إلا إذا كنا قد تصرفنا بطرق احتيالية أو بسوء تصرف متعمد أو نتيجة إهمال جسيم

إن هذا القسم من الأحكام العامة سوف يظل نافذا حتى لو قمنا نحن (أو أي من أعضاء مجموعة إنش إس بي سي (HSBC)) بإنهاء العلاقة بيننا و/أو تم إغلاق حسابك لدينا.

يتوجب عليك اتخاذ جميع إلاحتياطات المعقولة لإبقاء بطاقاتك و تفاصيل الأمن الخاصة بك (خصوصا كلمة السر) ودفتر الشيكات وكلمة المرور إلامن الخاصة بـ إتش إس بي سي (HSBC) وأدوات الحماية الأخري في مكان آمن لتمنع أي استعمال لها بطرق احتيالية. يمكنك أن تجد معلومات إضافية حول كلمة المرور الآمن الخاصة بـ إتش إس بي سي (HSBC) وكيفية حماية حسابك على موقعنا الإلكتروني.

إذا لم تعد تحتاج لبطاقاتك أو الشيكات غير المستعملة من دفتر شيكاتك، يرجى منك القيام بإتلافها  بشكل آمن (قصهم على الأقل إلى 6 قطع).

سوف نطلب منك أن تقدم المساعدة لنا وللشرطة (بما في ذلك تقديم بيان للشرطة) أو لأي سلطة أخرى أو الغير ذو علاقة في أي تحقيق يتعلق بإساءة استعمال بطاقاتك وتفاصيل الأمن الخاصة بك والشيكات وكلمة المرور الآمن  الخاصة بـ إتش إس بي سي  (HSBC) وأدوات الحماية الأخري. بموافقتك على هذه الأحكام العامة، فإنك توافق على أننا قد نقوم بالإفصاح عن معلوماتك للشرطة أو لأي سلطة أخرى أو الغير ذو علاقة وذلك لمساعدتنا في تعويض الخسائر أو منعها.

إذا تم فقدان أو سرقة بطاقة الخصم الخاصة بك أو دفتر الشيكات أو كلمة المرور إلامن  الخاصة بـ إتش إس بي سي (HSBC) أو أدوات الحماية الأخري أو تفاصيل إلامن الخاصة بك (خصوصا كلمة السر) أو إذا اعتقدت بأن شخص آخر قد حاول استخدامها، فإنه يتوجب عليك أن تقوم بمكالمتنا فورا على إلارقام الواردة في قسم التعاملات البنكية بواسطة أرقام الهواتف الواردة على موقعنا الإلكتروني أو على ظهر أي من بطاقاتك أو على التعامل البنكي لبنك إتش إس بي سي (HSBC) عبر الهاتف الخلوي أو بزيارة أي من فروعنا.

إننا لن نتحمل أي مسؤولية بأي شكل من إلاشكال عن أي خسائر نتجت قبل أن تقوم بتبليغنا عن فقدان أو سرقة بطاقة الخصم الخاصة بك أو دفتر الشيكات أو كلمة المرور إلامن  الخاصة بـ إتش إس بي سي (HSBC) أو أدوات الحماية الأخري أو تفاصيل إلامن الخاصة  بك (يرجى الإطلاع على القسم 20 للمزيد من المعلومات) . عند عثورك على أي من البطاقات أو إلاشياء التي فقدت وتخص حسابك لدينا، يجب عليك عدم استعمالها مرة أخرى.

كشف حسابك سيكون متوفر للإطلاع عليه من خلال البريد الإلكتروني أو من خلال خدمة الإنترنت البنكي أو كشف الحساب المطبوع كل 3 شهور (إلا إذا قمت بطلب تكرار مختلف للحصول علي كشف الحساب).

لإستلام كشوف الحسابات المطبوعة يتوجب عليك تقديم طلب عن طريق مركز الإتصالات الخاص بالبنك أو من أي من فروع البنك و استلامها شخصيا من أقرب فرع وذلك مقابل تحصيل رسوم من اي من حساباتك لدى البنك.

يرجي الإطلاع علي جدول الخدمات و التعريفات علي موقعنا الإلكتروني للمزيد من التفاصيل حول رسومنا و مصاريفنا.

يقع عليك الواجب بإبقائنا علي إطلاع دائم ببيانات الإتصال الخاصة بك لتجربه بنكيه أفضل.

للحصول علي كشف الحساب الإلكتروني يتوجب على/علينا التسجيل بنفسي/بأنفسنا في خدمة الإنترنت البنكي من بنك إتش إس بي سي مصر ش.م.م. اولا وذلك تحت كامل مسئوليتنا و في حالة إخفاقي/إخفاقنا في التسجيل فإن البنك غير ملتزم بإرسال أي كشوف حساب ورقية و عليه تعتبر كشوف الحساب و المعاملات التي تمت على الحساب صحيحة و نافذة حتى إتمام عملية التسجيل في خدمة الإنترنت البنكي من بنك إتش إس بي سي مصر ش.م.م.

يمكن لبنك بنك إتش إس بي سي مصر ش.م.م. و وفقا لمطلق تقديره و بدون إبداء أسباب في حالة عدم إتمام التسجيل في خدمة الإنترنت البنكي من بنك إتش إس بي سي مصر ش.م.م. خلال شهر من تاريخ فتح الحساب إرسال كشف الحساب عن طريق البريد الإلكتروني المسجل لدينا.

إن »الرصيد« في حسابك يمثل الرصيد الحالى ولكن قد يتضمن أيضا دفعات لا تزال في طور المعالجة (على سبيل المثال دفعات البطاقات الائتمانيةالتي لم يتم تسديدها بعد) كما أنه لا يتضمن أي مبلغ من المال تم الحصول على الموافقة المسبقة بخصوصه بموجب حساب جاري مدين.

أما »الرصيد المتوفر« في حسابك فيمثل مقدار المبالغ التي يمكن سحبها واستخدامها ويحتسب من ضمنها أيضا أي مقدار من المال تم الحصول على الموافقة المسبقة عليه بموجب حساب جاري مدين اتفقنا عليها. وبمعنى آخر فهو الرصيد المتواجد في حسابك والذي يمكنك سحبه من الحساب

يتوجب عليك التحقق من كشف الحساب الذي يصلك فور وصوله اليك. وفي حال وجدت أي بند في كشف حسابك لا تستطيع التعرف عليه أو تعتقد بعدم صحته، فإنه يتوجب عليك إعلامنا بذلك خلال 30 يوما من تاريخ كشف الحساب.

إذا اتفقنا على وجود خطأ في كشف الحساب، فإننا سوف نقوم باتخاذ الخطوات اللازمة لتصحيحه، وقد نحتاج لأن نقوم بإجراء تحقيق وقد نطلب منك إعطاءنا المزيد من المعلومات أو المستندات الداعمة.

إذا لم تقم بإعلامنا بالبند المعني خلال مدة 30 يوما من تاريخ كشف الحساب، فإننا سوف نفترض قبولك بمحتوى كشف الحساب حيث أننا لا نقوم عادة بالتحقيق أو بتصحيح أي بند مختلف عليه إلا إذا اعتقدنا أننا قد قمنا بإجراء خاطئ

إذا تم إشعارنا بقرار محكمة فإنه يتوجب علينا التقيد بهذا القرار وتنفيذه. وهذا قد يعني بأنه يتوجب علينا اقتطاع مبالغ من حسابك أو أن بعض الدفعات قد لا يتم تنفيذها من قبلنا أو قد يتم عكسها.

من خلال التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت يمكنك أن تطلع على أي دفعات مستحقة سوف يتم إيداعها في حسابك قبل يوم عمل واحد من ظهورها على كشف حسابك. وقد يتم استرجاع هذه الدفعات أو إعادة طلبها من قبل الشخص الذي يقوم بدفعها وقد لا يتم قيدها على كشف حسابك.

عند قيامك بفتح حساب مشترك فإنه باستطاعتك أن تختار على استمارة طلب فتح الحساب المشترك فيما إذا كان يتوجب علينا قبول التعليمات من أي من المستفيدين من الحساب دون الحاجة للتأكيد من الطرف الآخر أو أنه يتوجب علينا الحصول على موافقة جميع المستفيدين من الحساب عند إعطاء أي تعليمات. سوف يكون الخيار واضح في استمارة الطلب بحيث تضع اشارة عند أحد الخيارين في المربع أي من »المستفيدين« أو »جميعهم« لكي توضح لنا أي من التعليمات يتوجب علينا اتباعها.

إذا قمت باختيار»أي من المستفيدين« فإننا سوف نقبل التعليمات (بما يتضمن التعليمات بالدفع أو بوقف الدفع) من أي من المستفيدين من الحساب المشترك دون الحاجة للتأكيد من أي مستفيد آخر.

إذا قمت باختيار »جميعهم« فإننا سوف نقبل التعليمات التي تتضمن دليل على قبول كافة المستفيدين من الحساب المشترك. بمعنى آخر، أننا لن ننفذ أي تعليمات بالدفع أو بوقف الدفع منك إلا إذا حصلنا على موافقة كافة المستفيدين من الحساب المشترك. لهذا السبب، إذا قمت باختيار »جميعهم« فإننا لن نستطيع منحك الحق بإلاستفادة من خدمات معينة للحساب المشترك مثل التعامل البنكي عبر الهاتف و التعامل البنكي الشخصي عبر الهاتف الخلوي والتعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت ولن نقوم بمنح أي من المستفيدين من الحساب المشترك بطاقة خصم.

إذا قمت أنت بتحديد »أي« اسم من هذه الأسماء عند ملئك للنموذج، فقد نقبل أي دفعات باسم أي شخص يحمل توقيع مشترك في الحساب. وقد تشمل هذه الدفعات أرباح أسهم، فوائد على الضمانات المالية أو شيكات.

ذا أردت أن تتقدم للحصول على تسهيلات جارية على حسابك المشترك فإن جميع المستفيدين من الحساب المشترك، يتوجب أن يتقدموا بالطلب حتى إذا قمت باختيار تعليمات »أي من المستفيدين«.

يتوجب الحصول علي موافقة جميع المستفيدين من الحساب المشترك لغايات فتح حسابات إضافية بأسمائهم المشتركة وأيضا إغلاق الحسابات المشتركة.

من غير الممكن تحويل حساب مشترك إلى حساب شخصي منفرد باسم أحد المستفيدين من الحساب المشترك.

يستطيع المستفيدون من الحساب المشترك فتح حسابات شخصية منفردة بأسمائهم الشخصية.

إذا وصل إلى علمنا بأن هنالك نزاع ناشب بين المستفيدين من الحساب المشترك فإننا لن نتدخل فيه. إذا قمت باختيار خيار »أي من المستفيدين« للتعليمات لحسابكم المشترك فإننا سوف نستمر بإعتماد التعليمات الصادرة عن أحد المستفيدين من الحساب المشترك إلى أن يقوم جميع المستفيدين من الحساب المشترك بإعلامنا بتغيير الخيار إلى »جميعهم« أو إذا استلمنا قرار من المحكمة يعلمنا بالاجراءات الواجب اتباعها بالأموال المتوفرة في الحساب المشترك.

إننا غير مسؤولون عن أي عملية تتم على حساب مشترك من قبل أي من المستفيدين من الحساب المشترك إذا تم التنازع حول هذه العملية من مستفيد آخر من الحساب المشترك إلا في حال قيامنا بإجراء عمل يتعارض مع قرار صادر عن المحكمة المختصة.

سوف نقوم بإرسال كشف حساب لكل مستفيد من الحساب المشترك إلا إذا كنتم قد طلبتم عكس ذلك.

سوف نقوم بمنح أي مستفيد من الحساب المشترك أي معلومات يطلبها عن الحساب المشترك.

يتوافر التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت فقط للحسابات المشتركة التي يقوم المستفيدون منها باختيار خيار »أي من المستفيدين«.

اذا أراد أي من المستفيدين من الحساب المشترك رؤية الحساب المشترك عبر التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت فإنه يتوجب أن يسجل كل منهم لهذه الخدمة مستقال عن إلاخر. يستطيع كل مستفيد من حساب مشترك التسجيل في خدمة التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت وبالتالي سوف يتمكن من رؤية حساباته الشخصية والمشتركة من خلال ملفه الخاص في التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت.

إذا توفي أحد المستفيدين من الحساب المشترك فإن الحساب المشترك يتم تجميده إلى أن نستلم المستندات المناسبة من المحكمة لتوجيهنا حول لأية التعامل مع الحساب المشترك.

يتوجب عليك أن تقدم إلى البنك طلب كتابي من جميع المستفيدين من الحساب المشترك حول رغبتهم إغلاق الحساب المشترك.

للمزيد من التفاصيل حول إغلاق الحسابات بشكل عام يرجى الإطلاع على القسم 

قد نتوقف عن تنفيذ أي من التعليمات الصادرة من المستفيدين من الحساب المشترك والمتعلقة بحسابهم المشترك وقد نقوم بإلغاء مثل هذه التعليمات إذا قامت المحكمة أو جهة تنظيمية باصدار أوامر لنا للقيام بذلك.

إذا كنت:

• تملك مال في حساب شخصي منفرد أو مشترك لدينا؛ و
• وتدين لنا بمبلغ من المال على أي منتج حيث أصبح هذا المبلغ مستحق إلاداء ولكن لم يتم تسديده (قد يكون جاري مدين أو قرض أو بطاقة ائتمانية  أو بطاقه خصم أو أي منتج ائتماني آخر).

فإننا نستطيع استخدام المال الذي تملكه والموجود لدينا لغايات تخفيض أو تسديد المبلغ الذي تدين لنا به

هذا هو حقنا بإجراء »المقاصة«. كذلك نستطيع استخدام حقنا في المقاصة لتسوية أي مبلغ مستحق لك في مقابل أي مبلغ مستحق لنا عندك.

ما لم يكن ذلك محظورا بموجب القانون، فاننا نستطيع استخدام حق إجراء المقاصة فيما يتعلق بالحسابات الشخصية المنفردة أو الحسابات المشتركة الممنوحة من قبلك لدى أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) في أي مكان في العالم.

يستطيع ايضا أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) استخدام حق إجراء المقاصة من أي حسابات شخصية أو حسابات مشتركة تملكها أنت لدينا (إذا كان هذا الحق منصوص عليه في الأحكام الموقعة بينك وبينهم).

أنك توافق على أننا قد نقوم بمشاركة المعلومات مع أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) و ووكلاء تحصيل الديون في أي دولة في أي مكان في العالم. (يرجى الإطلاع على القسم (7) للمزيد من المعلومات).

في حال انك قمت باقتراض المال منا أو من أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) ولم تقم بالسداد في الوقت المحدد للسداد فإننا قد نطلب منك أن تسدد كافة الديون التي تدين بها لنا وعندها تصبح جميعها مستحقة إلاداء وواجبة الدفع، كما أننا قد نقوم باللجوء للتنفيذ على أي ضمانات مقدمة من قبلك لضمان حقوقنا.

لهذا السبب فإنه من الضروري جدا أن تتأكد من امتلاكك أموإلا كافية لسداد ديونك في الوقت المحدد للسداد. إذا كنت تواجه صعوبات مالية وتواجه صعوبة في الدفع، فإنه يتوجب عليك إعلامنا بذلك.

لا يمكننا استخدام حقنا بإجراء المقاصة في الحالات التالية:

•  ضد أي أموال يتوجب علينا بموجب أحكام القانون الأبقاء عليها في حساب باسمك ولكن لمصلحة شخص آخر (على سبيل المثال الأموال التي وضعت «على سبيل الأمانة[ لمصلحة مستفيد ثالث)؛ أو
• بأي طريقة قد تتعارض مع أي قانون أو نظام مطبق.

لن نقوم بالظروف العادية بإعلامك قبل أن نمارس حقنا بإجراء المقاصة، ولكن سوف نقوم بإعلامك بذلك طالما يكون ذلك ملائماً من لأناحية العملية وبعد أن نكون قد قمنا بإجراء المقاصة.

إذا أردنا أن نستخدم حقنا بإجراء المقاصة فإننا قد نقوم )وفقا لتقديراتنا( بإنهاء مدة الوديعة محددة الأجل على أي من حساباتك لدينا وتعديل نسبة الفائدة بما يتوافق مع هذا إلانهاء، ،انك ههنا تفوضنا بذلك. لن نقوم بالضرورة بإخبارك قبل قيامنا بإنهاء مدة الوديعة المحددة بأجل.

إذا قمنا بكسر مدة وديعة محددة الأجل لغايات تطبيق حقنا بالإقتطاع ، فإنه قد يتم فرض رسوم ومصاريف كما انك قد تفقد أي فوائد متحققة. يرجى الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات على موقعنا الإلكتروني للمزيد من التفاصيل حول رسمونا ومصاريفنا. للمزيد من التفاصيل حول تبعات كسر وديعة محددة الأجل يرجى الإطلاع على القسم .(23)

إذا أردنا أن نستخدم حقنا بإجراء المقاصة فإننا قد نقوم )وفقا لتقديراتنا( بتحويل الأموال التي تكون بأي عملة أخرى إلى جنيه مصري وفق سعر الصرف لبنك إتش إس بي سي (HSBC) والتي تكون مطبقة في حينه، وانك ههنا تفوضنا بذلك.

إن بعض الحسابات لها مميزات معينة، مما يعني في بعض الأحيان وجوب تطبيق قيود ومعاييراستحقاق إضافية (مثل حد أدنى للحساب) كما قد يتم تطبيق رسوم ومصاريف إضافية.

سوف نقوم بإعلامك بذلك قبل أن توافق على فتح (أو إعادة تصنيف) الحساب موضوع النقاش. عادة فإن المعلومات الإضافية سوف تظهر أما في جدول الخدمات والتعرفات، أو على شكل أحكام منفصلة، أو معلومات مطبوعة تنطبق على حساب معين أو على موقعنا الإلكتروني.

إن المميزات و القيود ومعايير الإستحقاق والرسوم والمصاريف قد تتغير من وقت لآخر. للحصول على أحدث المعلومات المتعلقة بحسابك يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني

إن الحسابات Premier أو Advance تخضع لمعايير استحقاق وهذه المعايير موضحة في نشرة الحسابات Premier أو Advance (والتي تستلمها عند قيامك بفتح الحساب أو رفع مستواه) وكذلك على موقعنا الإلكتروني.

إن المميزات و القيود ومعايير الإستحقاق والرسوم والمصاريف للحسابات Premier أو Advance أو الحسابات الشخصية البنكية قد تتغير من وقت لآخر. للحصول على أحدث المعلومات المتعلقة بالحسابات Premier أو Advance أو الحسابات الشخصية البنكية يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني.

ذا لم تنطبق عليك معايير الإستحقاق للحسابات Account Advance or Premier فإننا نحتفظ بالحق ووفقا لسلطتنا التقديرية أن نطبق عليك رسوم إلى نقطة تحويل حسابك لحساب تعامل بنكي شخصي (على سبيل المثال بأن لا يبقى حساب Premier أو(Advance

إن لك الحق في أن تعلمنا بعدم رغبتك بأن يكون حسابك حساب Premier أو Advance، وفي هذه الحالة فإننا سوف نقوم بتحويل حسابك لحساب تعامل بنكي Advance أو شخصي )على سبيل المثال بأن لا يبقى Premier أو .(Advance

في بعض الأحيان قد تمتلك حساب مشترك أو قد يكون هناك حساب شخصي منفرد متصل بحسابك المشترك باسم المستفيد إلاخر من حسابك المشترك، في هذه الحالة فإن هذا الحساب يصبح جديرا بأن يكون حساب Premier أو Advance لكون أحد المستفيدين من الحساب المشترك يملك حساب Premier أو .Advance

في حال كنت أحد المستفيدين من حساب مشترك ولكن لا تمتلك المعايير التي تجعلك جديرا بأن تمتلك حساب Premier أو Advance من خلال الحساب المشترك، فإن هذا قد يعني بأن أي مستفيد آخر من هذا الحساب المشترك قد يتم فرض رسوم خدمات ومصاريف عليه على

الحساب المشترك وعلى الحساب الشخصي المنفرد. في حال حدوث ذلك، يمكنك إعلامنا بعدم رغبتك بأن يكون الحساب المشترك (أو أي حسابات أخرى) مستحقا بأن يكون حساب Premier أوAdvance وسوف نقوم بتحويله لحساب تعامل بنكي شخصي.

العميل  الذى لم يعد يحتفظ بمعايير التأهل لخدمة Premier في بلده الأساسى سيتم تخفيض فئة حسابه إلى حساب خدمات مصرفية شخصية.

ومع ذلك، إذا كان حسابك يستوفي معايير الأهلية الخاصة بـ Advance في مصر؛ عليك زيارة أقرب فرع لتقدم  على هذة الخدمة.

لمعرفة مزايا وفوائد ،معايير الأهلية والمستندات المطلوبة اضغط هنا.

سواء كان حسابك Premier أو Advance أو حساب تعامل بنكي شخصي، فإن حسابك يتمتع بمميزات إضافية، والتفاصيل هذه المزايا موضحة على موقعنا الإلكتروني. قد يتم تطبيق شروط وأحكام إضافية على هذه المزايا وهذه الشروط والأحكام موضحة على موقعنا الإلكتروني.

قد يتم تغيير المميزات الممنوحة Advance or Premier / الحسابات البنكية الشخصية وذلك من وقت لآخر. للحصول على أحدث المعلومات المتعلقة بمزايا حسابك، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني، وإذا كان لديك حساب Premier فيمكنك أن تطلب من مدير عالقات حسابكPremier  الحصول على معلومات إضافية.

من الممكن أن نقوم بتحويل نوع حسابك وفقا لما نراه مناسب لك إذا:

• توقفنا عن بيع نوع الحساب الذي تملكه؛ أو
•  إذا قمنا باعتماد معيار جديد أو قمنا بتغيير المعيار المنطبق على حسابك بحيث أصبح المعيار الجديد لا ينطبق على حسابك؛ أو
• قمنا بطرح نوع جديد من الحسابات نرى بأنه يتماشى أكثر مع احتياجاتك.

سوف نقوم وبشكل مستمر بإشعارك بأننا سنقوم بتحويل نوع حسابك لنوع حساب آخر ويحق لك في هذه الحالة أن تغلق حسابك خلال 30 يوم من تاريخ تحويله دون فرض أي رسوم على إلإغلاق

يجوز لنا أن نحول جميع الحقوق العائدة لك على حسابك لبنك آخر أو إلى مؤسسة مالية أخرى والتي قد تقوم بشراء هذه الحقوق.

يجوز لنا أن نحول جميع التزاماتنا المتعلقة بحسابك ولكن فقط لشخص مخول أو معروف من قبل الجهة التنظيمية بأنه مرخص بقبول إلايداعات.

إذا كنا بصدد تحويل حسابك فإنك توافق أننا قد نقوم بمشاركة معلوماتك كعميل مع أطراف ثالثة ذات العلاقة بهذا التحويل.

لا يــمكنــك تحــويــل أي مــن حقوقك أو الــتزاماتــك الــمتعلقــة بــحسابــك, ولا حــسابـك بــذاتــه لأي شــخـص آخر

يمكنك أن تصدر لنا تعليمات بأن نقوم بإجراء دفعات من حسابك بالطرق التالية:

• التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت (بما في ذلك التعامل البنكي الشخصي عبر الهاتف الخلوي)
• التعامل البنكي الشخصي عبر الهاتف
• الفرع
• وحدة خدمة العملاء
• الصراف الآلي

وفي كل حالة من الحالات السابق ذكرها فإنه يتوجب عليك تأكيد هويتك و/أو إدخال التفاصيل السرية الخاصة بك قبل أن نقوم بالنظر بطلبك.

يجوز في بعض أنواع الدفعات أن يتم تنفيذها باستخدام اسلوب دفع معين. قد لا تكون جميع أساليب الدفع متوفرة للدفعات التي ترغب بتنفيذها.

للمزيد من المعلومات حول كيفية طلب تنفيذ دفعة معينة يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني

سوف نقوم بتنفيذ دفعة من حسابك فقط إذا:

•  توافرت أموال كافية في حسابك لتغطية الدفعة؛ أو
• امتلاكك لحساب جاري مدين موافق عليها مسبقا في حسابك لتغطية الدفعة؛ أ
• إذا وافقنا على منحك حساب جاري مدين استثنائيا لتغطية الدفعة.

للمزيد من المعلومات حول الحساب الجاري المدين الموافق عليها مسبقا و الحساب الجاري المدين الممنوح استثنائيا يرجى الإطلاع على القسم (21) أدناه.

وللقيام بأي دفعات مستقبلية، فإن هنالك العديد من مواعيد الإقتطاع  والتي يتوجب عليك الإلتزام بها وفقا للمعايير المبينة أعلاه من أجل تسديد الدفعات في ذات يوم العمل. يمكنك أن تجد المزيد من التفاصيل حول مواعيد الإقتطاع  على موقعنا الإلكتروني. مواعيد الإقتطاع  المبينة هي فقط للدلالة.

قد لا يتم تسديد الدفعات فورا وبعض أنواع أساليب الدفع قد ترتب رسوم ومصاريف أكثر من أساليب دفع أخرى. للمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات.

سوف نقوم بإقتطاع جميع المبالغ مستحقة إلاداء عليك أو تلك التي وافقنا على دفعها من حسابك في ذات اليوم قبل أن نقوم بالنظر في أي دفعة محددة قد يصدر عنك تعليمات لنا بدفعها.

يرجى العلم بأنه بالنسبة للدفع المباشر، فإن الشخص أو المؤسسة التي تم اصدار الدفع المباشر لها يستطيعون تعديل مبلغ الدفع المباشر ولكن يتوجب أن يقوموا بإشعارك مسبقا بذلك التعديل.

لن نقوم بإجراء أي دفعات في حال كانت:

•  أي من الشروط المبينة أعلاه الواجبة التطبيق غير متوافرة؛ أو
•  إذا كانت الدفعة تتجاوز الحد المحدد من قبلنا؛ أو
•  إذا كنا غير مقتنعين بأن أمر الدفع قانوني؛ أو
•  إذا رأينا بأن حسابك قد /أو أنه تم إساءة استعماله؛ أو
•  في حال وجود مخاطر بوجود احتيال؛ أو
•  في حال صدور قرار موجه لنا من المحكمة بأن نقوم بذلك؛ أو
• إذا أصبحنا غير قادرين على تسديد الدفعة باستخدام أحد أساليب الدفع التي نستخدمها؛أو
•  في حال وجود قيد قانوني أو تنظيمي يمنعنا من القيام بذلك (ويشمل ذلك دون الحصر اعتقادنا بأن قيامنا بالدفع قد يؤدي إلى إلاخلال بقوانين وأنظمة عقوبات مالية دولية)

لغايات منع الإحتيال فقد نقوم نحن أو التاجر بالإتصال بك (على سبيل المثال عبر الإتصال بك أو عبر إرسال رسالة إلكترونية من خلال التعامل البنكي الشخصي) وذلك لإعادة التأكيد على بعض أنواع الدفعات مثل الدفعات ذات المبالغ المرتفعة كما قد نطلب المزيد من المعلومات منك لغايات الأمان . يتوجب عليك إعادة الإتصال بنا في أسرع وقت ممكن في حال تركنا رسالة لك للإتصال بنا. وإذا لم تقم بإعادة الإتصال بنا فإننا سنفترض بأنك لم تأذن بأوامر الدفع التي تمت من خلال التعامل البنكي عبر الهاتف أو عبر التعامل البنكي الشخصي من خلال الإنترنت ولن نقوم في هذه الحالة بتنفيذ هذه الدفعات . أما بخصوص دفعات البطاقات الائتمانية فسوف يتم دفعها عادة ما لم يكن لدينا أي سبب يدعونا للإعتقاد بأن هنالك أي عمليات أخرى مشكوك بها على حسابك.

إذا شككنا بوجود سوء استعمال واحتيال على حسابك فإن إجراءات منع وإيقاف الإحتيال المتبعة لدينا قد تؤدي إلى تأخير تسديد دفعتك أو عدم ارسالها مطلقا. فإننا نُخلي مسئوليتنا تجاهك عن أية خسائر قد تنجم عن تأخر الدفعة أو في حال عدم إجراء الدفعة لهذا السبب. إذا كان هناك – حسب اعتقادنا – أي سبب للشك بوجود أي حركة غير طبيعية في حسابك لدينا، فقد نرغب في إجراء تحقيق في الأمر ، وقد نطلب منك تزويدنا بمعلومات إضافية أو وثائق مساندة. لذلك، يجب عليك تزويدنا بهذه المعلومات في اسرع وقت ممكن وإلا قد نضطر إلى تقييد حسابك أو إقفاله.

يتوجب عليك التبليغ عن أي عمليات غير معتادة على حسابك بأسرع وقت ممكن عند ملاحظتك لتلك العمليات وذلك بالإتصال بنا باستخدام أرقام الهاتف للتعامل البنكي على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق زيارة أحد فروعنا.

استثناء، قد يتم تأخير إجراء بعض الدفعات بسبب أنشطة إدارة أخطار الجرائم المالية، يرجى الإطلاع على القسم 1 للمزيد من التفاصيل.

في العادة سنقوم بمحاولة الإتصال بك إعلامك بذلك ما لم يكن هنالك أسباب تتعلق بوقف الإحتيال، أو أي أسباب أخرى أمنية، أو قانونية ،أو تنظيمية تمنعنا من إعلامك.

إذا لم نقم بتنفيذ دفعات مستحقة بموجب شيك قمت بتحريره فإن هذا الأمر  قد تترتب عليه نتائج جدية، لذلك يرجى الإطلاع على القسم 81 للمزيد من التفاصيل.

للتأكد من قيامنا بحماية حسابك من أي طلبات غير مصرح بها فإننا قد نتخذ إجراءات إضافية للتثبت من دفعات تم تنفيذها. الدفعات قد يتم تأخيرها إذا قمنا باتخاذ مثل هذه الاجراءات.

لا يمكنك أن تنفذ كافة أساليب الدفع من خلال جميع قنوات التعامل البنكي التي نقدمها. يرجى الإطلاع على موقعنا الإلكتروني للتفاصيل حول أي من الدفعات التي قد يتم تنفيذها من خلال أي من هذه القنوات.

تطبق الرسوم على بعض أساليب الدفع من الممكن الإطلاع على الرسوم الحلأية من خلال جدول الخدمات والتعرفات وعلى موقعنا الإلكتروني.

في مصر يتم استخدام رمز آي بان IBAN عند معالجة أي دفعات. سوف نقوم بمعالجة الدفعات داخل مصر فقط باستخدام رمز آي بان .IBAN

يترتب عليك أن تقوم بتزويدنا بالمعلومات الصحيحة حول تفاصيل المستفيد (اسم المستفيد، IBAN SWIFT، رقم الحساب، رمز الفرز، حسب واقع الحال) وذلك لكافة طلبات الدفع. إذا لم تقم بتزويدنا بمعلومات المستفيد الصحيحة، فإن الدفعة قد يتم رفضها أو قد يتم قيدها في حساب شخص خطأ ليس المستفيد المقصود. إذا كان الخطأ بسبب عمل خاطئ قمت أنت به فإننا لن نكون مسؤولين عن أي خسائر، وقد لا نتمكن من عكس العملية دون الحصول على موافقة الشخص الذي استلم الدفعة.

إذا تم إجراء دفعة لحسابك كنتيجة لعملية احتيال أو خطأ، فإننا قد نضع الأموال تحت الحجز (ولكننا غير ملزمين بذلك) بينما نجري التحقيقات. قد نقوم في مراحل الحقة بإقتطاع المبلغ من حسابك. لأي من الأسباب التالية المرتبطة بحسابك:

• إذا أصبح حسابك مكشوف ولم يكن لديك حساب جاري مدين موافق عليه مسبقا في حسابك لتغطية هذه السحوبات؛ أو
•  في حال تجاوز الحد المتفق عليه للحساب الجاري المدين الموافق عليه مسبقا

عندها سنعتبر هذه حالة استثنائية لطلب حساب جاري مدين من قبلك.

إذا تم إجراء دفعة من حسابك عن طريق الخطأ فإننا قد لا نستطيع تعويض تلك الدفعة. إذا كانت الدفعة قد دفعت بسبب إجراء خاطئ قمت أنت به، كتزويدنا على سبيل المثال بمعلومات دفع خاطئة فإننا قد نفرض عليك أي نفقات لإسترداد المبالغ (متى كان من الممكن استردادها).

إذا قمت بإلاعتراض على عملية معينة فإننا سوف نقوم بإجراء تحقيق حول الوقائع. وبالإعتماد على نتائج التحقيق فإننا قد نرفض شكواك أو نقبلها. إذا قبلنا الشكوى فإننا سوف نعيد المبلغ بالقيمة المختلف عليها لحسابك. أما إذا رفضنا شكواك فإننا قد نفرض عليك رسوم أو فوائد أو خسائر تكبدناها بسبب التحقيق الذي قمنا به.

يحق لنا وقف استخدام بطاقاتك  (وأن نطلب منك اعادتها إلينا) كما يحق لنا وقف استخدامك للتعامل البنكي الشخصي عبر الهاتف أو التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت بسبب توقفك عن دفع الدفعات الخاصة بك. كما أننا قد نقوم بتجميد حسابك او حجبه أو توقيفه أو الأموال الموجودة في الحساب. سوف نقوم بذلك إذا اعتقدنا بضرورته لأنه:

• في حال وجود مخاوف لدينا حول الحماية المتوافرة لبطاقاتك أو إذا اعتقدنا بأن شخص آخر قد دخل إلى حسابك من خلال التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت أو التعامل البنكي عبر الهاتف؛ أو
  
• في حال الشك بأن بطاقتك، أو معلومات التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت أو التعامل البنكي عبر الهاتف تم استخدامها بطرق الإحتيال أو بطرق غير مصرح بها؛ أو
•  في حال وجود خطر متزايد بشكل واضح لنا بأنك لن تستطيع دفع أي تجاوزات بالسحب على حسابك؛ أو
• في حال طلبنا أن تزودنا بمستندات التعريف بالعميل الخاصة بك محدثة ولم تقم بالإستجابة لطلبنا أو لم تقم بتزويدنا بالمستندات ذات العلاقة بشكل توافق عليه أو إذا كانت المستندات التي زودتنا بها لا ترقى للمستوى الذي يرضينا؛ أو
• في حال وجود أسباب قانونية أو تنظيمية أو وجود التزامات عقوبات مالية دولية يتوجب علينا الإلتزام بها.

سوف نقوم عادة بإرسال إشعار مسبق لإعلامك بأي تعليق للحساب وبأسبابه إلا أننا لن نقوم بإشعارك في حال كان هذا الإشعار قد يؤدي الى تعريض إجراءاتنا للحماية المتبعة للخطر أو في حال كان من غير القانوني أو مخالف لنظام معين أن نقوم بإشعارك. في بعض الأحيان، قد لا نستطيع الإتصال بك لإشعارك مسبقا (على سبيل المثال، إذا كان من الواجب أن نتصرف بشكل سريع لتجنب حصول خسائر على حسابك).

إذا كنت تنوي السفر خارج مصر وترغب بإستخدام بطاقاتك، فإننا نوصي بأن تقوم بإعلامنا مسبقا بذلك لتفادي الشك بأن بطاقاتك يتم استخدامها بشكل إحتيالي.

قد نطلب منك معلومات عندما تقوم بإيداع مبلغ نقدي أو سحب مبلغ نقدي وهذا سوف يساعدنا على الوفاء بالتزاماتنا التنظيمية.

أما بالنسبة لسحب المبالغ النقدية، فإننا عادة نطلب معرفة السبب من وراء الدفعة وتفاصيل المستفيد من الدفعة.

أما بالنسبة لأيداع المبالغ النقدية، فإننا عادة نطلب إعلامنا بمصدر هذه الدفعات والسبب من وراء إلايداع.

يحتفظ البنك بالحق فى قبول او رفض اي إيداعات نقدية في حالة عدم تقديم المستندات الداعمة المطلوبة او عدم كفايتها.

وفي جميع الحالات، فإننا قد نطلب أن تزودنا بمستندات ومعلومات مساندة. إذا لم تقم بتزويدنا بالمعلومات والمستندات اللازمة أو كانت المعلومات أو المستندات التي قمت بتزويدنا بها تدفعنا للاعتقاد بأننا قد نخل بأي قوانين إذا وافقنا على تنفيذ عمليتك لذلك فإننا قد لا نستطيع معالجة عمليتك ، وللمزيد من المعلومات بهذا الخصوص يرجى الإطلاع على القسم 

إذا قمت بإيداع أي مبلغ في حسابك من خلال أي فرع، فسيظهر القيد فورا في حسابك. سوف يتم إحتساب أي فائدة من تاريخ إيداع المبلغ بشرط أن يكون إلايداع قبل نهاية يوم التعامل. توجد تفاصيل أوقات نهاية التعاملات متوفرة علي موقعنا.

إذا أودعت مبلغا نقديا في حسابك بإستخدام ماكينات الصراف الآلي، عن طريق بطاقة او بدون بطاقة، فسيظهر القيد فورا في حسابك ويمكنك إستخدام المبلغ المودع علي الفور.

إلايداع بدون بطاقة عن طريق ماكينات الصراف الآلي يمكن ان يتم عن طريق طرف ثالث. يمكن للعميل ان يتأكد من المبلغ المودع عن طريق متابعه الرسائل ألنصيه او رصيد الحساب/البطاقة الائتمانية من خلال الإنترنت البنكي او من خلال ماكينات الصراف الآلي الخاصه ببنك إتش إس بي سي.

في جميع الحالات، فإننا قد نطلب أن تزودنا بمستندات ومعلومات مساندة. إذا لم تقم بتزويدنا بالمعلومات والمستندات اللازمة أو كانت المعلومات أو المستندات التي قمت بتزويدنا بها تدفعنا للاعتقاد بأننا قد نخل بقوانين أو أنظمة أو التزامات العقوبات المالية الدولية إذا وافقنا على تنفيذ عمليتك لذلك فإننا قد لا نستطيع معالجة عمليتك

إذا سحبت أية مبالغ لم تتم تسويتها لأغراض احتساب الفائدة (حيثما تطلب الأمر) ، فسوف يتم احتساب فائدة وتحميلها على حسابك حتى ولو كان رصيد حسابك يظهر رصيدا دائنا.

تستطيع إجراء دفعات وتحويلات واعطاء تعليمات متكررة بالدفع وأي أساليب دفع أخرى نشير إلى أنها متوفرة على موقعنا الإلكتروني من وقت لآخر.

لن نكون نحن ولا أي طرف آخر من الأطراف الذين نستخدمهم لمعالجة دفعاتك، مسئولين أمامك عن أية خسائر، تأخر ، أخطاء أو حذف ناتج عن أي نوع من أنواع الإتصالات أو أنظمة التشغيل المستخدمة لإنفاذ أي من دفعاتك أو عمليات التحويل.

توجب عليك تزويدنا بالمعلومات التي نطلبها لكي نستطيع إجراء دفعات من حسابك، وسنقوم بتنفيذ هذه الدفعات بناء على هذه المعلومات فقط.

في بعض الأحيان سوف نحتاج أن نتصل بك للتأكد من طلب الدفع وقد نطلب منك المزيد من من المعلومات أو المستندات قبل أن نعالج طلب الدفع. إذا لم يكن لدينا معلومات كافية أو في حال كانت المعلومات التي وصلتنا تحملنا على الإعتقاد بأن تنفيذ دفع الدفعة قد يعني بأننا نخل بأي قوانين لذلك فإننا قد لا نستطيع تسديد الدفعة وفي هذه الحالة فإن طلب الدفع الخاص بك قد يتم الغاؤه.

إذا قمت بإعطائنا معلومات خاطئة أو غير كاملة أو في حال لم نكن قادرين على معالجة طلب الدفع لأسباب قانونية أو تنظيمية فإننا لن نكون مسؤولين عن أي خسائر (سواء قمنا بمعالجة الدفعة أم لا).

أما بالنسبة للتعليمات المتكررة بالدفع فإننا قد نطلب منك أن تؤكد تفاصيل مستلم الدفعة الإعتيادي وتجديد تعليماتك بتنفيذ تسديد الدفعة على فترات مختلفة.

إن ما سبق لا ينطبق على الدفع المباشر والذي تقوم بتحديده بموجب التوقيع على طلب التكليف المنفصل . هنالك شروط وأحكام تنطبق على الدفع المباشر والذي ستجدونه على طلب التكليف.

يجب أن تضمن دائما وجود مبالغ مالية كافية في حسابك لتمكيننا من تغطية أي تعليمات متكررة بالدفع على حسابك في تاريخ الإستحقاق. إن تفاصيل مواعيد الإقتطاع  من الحساب لتعليمات الدفع المتكرر متوفرة على الموقع الإلكتروني.

من بين جميع تعليمات الدفع القائمة (على سبيل المثال الشيكات المقدمة، التحويلات الإلكترونية، تعليمات الدفع المتكرر الخ) فإننا من سيقرر الترتيب الذي سيتم الدفع به.

إذا كان لا يوجد في حسابك مبالغ كافية لتمكننا من تنفيذ تعليمات الدفع المتكرر فإننا نعتبر غير ملزمين أن نقوم بإعلامك بذلك . وعليه قد نعتمد على تقديرنا إما بأن نرفض تنفيذ تعليمات الدفع أو بأن ننفذ تعليمات الدفع . إذا قمنا برفض تعليمات الدفع فإنك ستكون مسؤول عن ضمان تنفيذ التزامك بأي طرق أخرى. أما لو قمنا بتنفيذ تعليمات الدفع فإننا سنعامل هذه الحالة كحالة استثنائية لطلب الحساب الجاري المدين (يرجى الإطلاع على القسم (21) للمزيد من المعلومات).

إذا كان لا يوجد في حسابك مبالغ كافية لتمكيننا من تنفيذ تعليمات الدفع المتكرر بشكل متكرر فإننا قد نلجأ وفقا لتقديرنا بإلغاء تعليمات الدفع المتكرر بشكل عام دون الحاجة لإشعارك بذلك، وفي هذه الحالة تعتبر مسؤول عن ضمان تنفيذ التزامك بأي طرق أخرى.

إذا كنت تواجه صعوبات في تسديد التزامات ديونك فيتوجب عليك إعلامنا بذلك.

يجوز لك تعديل أو إلغاء تعليمات الدفع المتكرر بأي وقت. في بعض الأحيان قد نطلب تأكيد لتعليماتك بشكل كتابي. إذا قمت بإعلامنا بذلك بوقت قريب جدا من الوقت الذي ستصبح فيه الدفعة مستحقة ليتم اقتطاعها من حسابك فإننا في بعض الأحيان قد لا نستطيع تعديل أو إلغاء تعليمات الدفع المتكرر في الوقت المحدد. إذا حصل ذلك فإننا سنقوم بتفعيل التعديل أو إلإلغاء قبل الموعد الذي ستستحق فيه الدفعة ليتم اقتطاعها من حسابك.

قد يتم تطبيق رسوم ومصاريف لإنشاء أو تعديل أو إلغاء تعليمات المتكررة بالدفع. وكذلك فقد يتم فرض رسوم ومصاريف في حال لم يكن هنالك مبالغ كافية في الحساب لغايات تمكيننا من تنفيذ تعليمات الدفع المتكرر. (يرجى الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات على موقعنا

الإلكتروني للمزيد من التفاصيل حول رسومنا ومصاريفنا)

المدة التي تحتاجها الدفعة لكي تصل للمستفيد تعتمد على اسلوب الدفع الذي تقوم به والوقت من اليوم الذي تصدر فيه تعليماتك بالدفع. من الممكن الرجوع الى موقعنا الإلكتروني للحصول على معلومات إضافية بخصوص مواعيد الإقتطاع . مواعيد الإقتطاع  الواردة هنا فقط للدلالة.

إذا طلبت منا أن نقوم بإجراء دفعة فورا فإنك عادة لا تستطيع إلغاء هذه الدفعة حيث سنكون قد قمنا بمعالجتها في ذلك الوقت.

إذا كنت قد طلبت منا أن نقوم بإجراء دفعة في المستقبل، فإنك عادة تستطيع إلغاء هذه التعليمات قبل أن نقوم بإرسال الدفعة. ولكن في بعض الأحيان قد يكون الوقت قد أصبح متأخرا لإلغاء الدفعة في حال قيامنا بمعالجة الدفعة مسبقا. للمزيد من المعلومات حول مواعيد الإقتطاع  يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني. مواعيد الإقتطاع  الواردة هنا هي فقط للدلالة. إذا طلبت إلغاء أي تعليمات بالدفع فإننا لن نكون مسؤولين عن أي خسائر بسبب سعر الصرف.

ا طلبت منا أن نقوم بإجراء دفعة فورا فإنك عادة لا تستطيع إلغاء هذه الدفعة حيث سنكون قد قمنا بمعالجتها في ذلك الوقت.

إذا كنت قد طلبت منا أن نقوم بإجراء دفعة في المستقبل، فإنك عادة تستطيع إلغاء هذه التعليمات قبل أن نقوم بإرسال الدفعة. ولكن في بعض الأحيان قد يكون الوقت قد أصبح متأخرا لإلغاء الدفعة في حال قيامنا بمعالجة الدفعة مسبقا. للمزيد من المعلومات حول مواعيد الإقتطاع  يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني. مواعيد الإقتطاع  الواردة هنا هي فقط للدلالة. إذا طلبت إلغاء أي تعليمات بالدفع فإننا لن نكون مسؤولين عن أي خسائر بسبب سعر الصرف.

يتوجب عليك تزويدنا بالمعلومات التي نطلبها لكي نستطيع تسديد دفعات من حسابك، وسنقوم بتنفيذ هذه الدفعات بناء على هذه المعلومات فقط.

في بعض الأحيان سوف نحتاج الإتصال بك للتأكد من طلب الدفع وقد نطلب منك المزيد من المعلومات أو المستندات قبل أن نعالج طلب الدفع. إذا لم يكن لدينا معلومات كافية أو في حال كانت المعلومات التي وصلتنا تحملنا على الإعتقاد بأن تسديد دفع الدفعة قد يعني إخلالنا بقوانين

فإننا في هذه الحالة قد نمتنع عن تسديد الدفعة وقد يتم إلغاء طلب الدفع الخاص بك.

في حال قيامك بإعطائنا معلومات خاطئة أو غير كاملة أو في حال لم نكن قادرين على معالجة طلب الدفع لأسباب قانونية أو تنظيمية فإننا لن نكون مسؤولين عن أي خسائر (سواء قمنا بمعالجة الدفعة أم لا).

المدة التي تحتاجها الدفعة لكي تصل للمستفيد تعتمد على اسلوب الدفع الذي تقوم به والوقت من اليوم الذي تصدر فيه تعليماتك بالدفع. للمزيد من المعلومات عن مواعيد الإقتطاع  يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني.

مواعيد الإقتطاع  الوارد هنا هي فقط للدلالة

يجوز لك أن تطلب منا تحويل دفعة إلى عملة مختلفة قبل أن نقوم بتحويلها. سعر الصرف الخاص ببنك إتش إس بي سي (HSBC) سوف يتم تطبيقه على التحويل. هذا معدل متغير ويتغير بصورة متكررة .إذا قمت بتسديد الدفعة في أيام عطلة نهاية الاسبوع أو عندما يكون السوق مغلق،

فإنك قد لا تستفيد من أفضل معدل للصرف.

إذا طلبت منا أن نسدد دفعة فورا، فإننا سوف نزودك بتفاصيل معدل الصرف المعتمد لدى بنك إتش إس بي سي (HSBC) بحيث يحق لك بأن تقبل أو ترفض معدل الصرف قبل أن تؤكد لنا بأن نقوم بإرسال الدفعة.

إذا طلبت منا أن نسدد دفعة في تاريخ مستقبلي عن طريق التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت أو من خلال تعليمات دفع متكررة فسوف نقوم بتطبيق معدل الصرف لبنك إتش إس بي سي (HSBC) في وقت التحويل إلا إذا اتفقنا على معدل صرف مختلف قبل التحويل وبشكل كتابي

إذا تم إعادة دفعة إلينا تم تحويلها بعملة أجنبية فسوف نقوم في هذه الحالة بإعادة تحويل الدفعة إلى الجنيه المصري وفقا معدل الصرف المعتمد لدى بنك إتش إس بي سي (HSBC) في وقتها. ان التفاصيل الخاصة بمعدل الصرف لبنك إتش إس بي سي (HSBC)موجودة على موقعنا الإلكتروني. إن المبلغ الذي يتم إعادة قيده في حسابك قد يكون أقل من المبلغ الأصلي بشكل يعتمد على معدل الصرف لبنك إتش إس بي سي (HSBC) في وقت تقييد الدفعة إلى الحساب/من الحساب. اننا غير مسؤولين عن ذلك. كما أننا سنعالج الدفعة ولكننا غير مسؤولين عن التحقق بأن المستفيد

يستطيع استلام/استلم الدفعة.

إننا نفرض رسوم على دفع دفعات دولية كما سيتم تطبيق سعر صرف قابل للتطبيق. للمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات.

يتوجب عليك دفع أي مصاريف تكبدها أي وكيل نتعامل معه لتحويل الدفعة خارج البالد أو لبنك وسيط أو لبنك الشخص المستلم للدفعة. سوف نقوم بإقتطاع هذه المصاريف من الدفعة إلا إذا:

• كانت الدفعة التي أرسلتها بعملة المنطقة الاوروبية الإقتصادية ومرسلة لحساب داخل المنطقة الاوروبية الإقتصادية؛ أو
• إذا طلبت أن لا نقوم بالإقتطاع  من الدفعة.

إذا طلبت منا أن نقوم بإجراء دفعة فورا فإنك لا تستطيع إلغاء هذه الدفعة.

إذا كنت قد طلبت منا أن نقوم بإجراء دفعة في المستقبل، فإنك عادة تستطيع إلغاء هذه التعليمات قبل أن نقوم بإرسال الدفعة. ولكن في بعض الأحيان قد يكون الوقت قد أصبح متأخرا لإلغاء الدفعة في حال قيامنا بمعالجة الدفعة مسبقا. للمزيد من المعلومات حول مواعيد الإقتطاع  يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني. مواعيد الإقتطاع  الواردة هنا هي فقط للدلالة. إذا طلبت إلغاء أي تعليمات بالدفع فإننا لن نكون مسؤولين عن أي خسائر بسبب سعر الصرف.

يجب أن تعلم بأنك قد تتأثر بالتغييرات التي تطرأ على معدل سعر صرف العملات وعليك أن تتفهم هذه إلاخطار. إننا لا نقدم أي نصائح حول الوقت إلافضل لتحويل الأموال إلى عملة أجنبية وكيف سيؤثر ذلك عليك.

إذا كان لديك حساب معنا بعملة أجنبية، فأنت مسئول عن أية تكاليف، مصاريف أو مخاطر متعلقة بهذا الحساب، وقد يشمل ذلك أي قيود دولية أو محلية تُفرض علينا. ولن نكون مسئولين عن أي خسائر تتكبدها نتيجة لهذه القيود.

هي خدمة نقدمها لعملاء Premier و Advance فقط والتي تمكنك من رؤية جميع حساباتك بشكل عالمي لدى إتش إس بي سي (HSBC) في صفحة واحدة من خلال التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت كما تستطيع أن تقوم بتنفيذ حوالات بين هذه الحسابات. الرسوم والمصاريف المتعلقة بهذه الخدمة قد تكون متوافرة في جدول الخدمات والتعرفات أو على موقعنا الإلكتروني.

تطبق أحكام إضافية منفصلة فيما يتعلق باستخدامك لهذه الخدمة والتي يمكن أن تجدها على موقعنا الإلكتروني. عندما تستخدم هذه الخدمة فإننا سنفترض موافقتك على هذه الأحكام.

إذا كــانــت عـمـلـة الـدفـعـة الـقـادمـة مـن الخارج مختلفة عن عملة حسابك، سوف نحول الدفعة لأي عملة حسابك بناء علي سعر الصرف الخاص بــبـنـك HSBC الـمـعـلـن في وقت التحويل و إيداع المبلغ في حسابك. أن سعر الصرف الخاص ببنك HSBC يتغير بصفه مستمرة. أن سعر الصرف المستخدم سوف يتم توضيحة في كشف الحساب.

سوف يتم إعطائك بطاقة خصم بنكي لبنك إتش إس بي سي (HSBC) عندما تقوم بفتح أنواع محددة من الحسابات لدينا.

أما للحسابات المشتركة المؤهلة للحصول على بطاقة خصم بنك إتش إس بي سي (HSBC)، فإننا نستطيع إصدار بطاقة خصم لكل مستفيد من الحساب المشترك شريطة أن يكون كل مستفيد من الحساب المشترك مفوض بإدارة الحساب المشترك منفردا. (على سبيل المثال حول خيار »أي من المستفيدين« للتعليمات يرجى الإطلاع على القسم (10) للحصول على المزيد من المعلومات).

يجوز لبعض أنواع بطاقات الخصم وبعض أنواع الحسابات من أن تقوم بربط مجموعة من الحسابات على بطاقة واحدة. إذا قمت بعمل ذلك، فإنك تستطيع استعمال بطاقة الخصم للدخول على الحسابات المرتبطة. يتوجب عليك اختيار الحساب الأساسي والذي سيتم استخدامه كحسابك المعتمد للعمليات التجارية.

قد تتحمل رسما إذا طلبت تغيير بطاقتك. تستطيع الإطلاع على تفاصيل الرسوم والنفقات في الجدول الخاص بالخدمات والتعرفة على موقعنا الإلكتروني.

يمكنك استخدام بطاقتك على أجهزة الصراف الآلي لبنك إتش إس بي سي (HSBC) في مصر أو على أجهزة الصراف الآلي المتصلة بمحول 123) (Network وأنظمة الدفع بلس (Plus) أو فيزا.(VISA)

ويمكنك أيضا استخدام البطاقة الخاصة بك على ذات الشبكات في الخارج طالما أن أجهزة الصراف الآلي هذه موجودة في دول تجيز السحوبات وفق أحكام قوانين مصر وأن مثل هذا الاستخدام لن يشكل مخالفة لأي عقوبات مالية دولية.

يتاح لك عدد من الخدمات عند استخدامك لبطاقة الشراء الخاصة بك في أجهزة الصراف الآلي لبنك إتش إس بي سي (HSBC) في مصر. أما أجهزة الصراف الآلي الأخري فنقدم لك خدمات محدودة مثل خدمات الاستفسار عن الرصيد والسحب النقدي.

سوف تكون مسؤوال عن دفع أي رسوم ومصاريف تفرضها المؤسسات التي تقوم باستخدام أجهزة صرافاتها الآلية وإذا كانت بعض أجهزة الصراف الآلي تسمح بالسحب بعملات مختلفة فإننا لن نكون مسؤولين عن معدل سعر الصرف المطبق. كذلك فإننا قد نفرض رسوم ومصاريف إضافية عند استخدام صرافات آلية محددة . للمزيد من المعلومات عن رسومنا ومصاريفنا يرجى الإطلاع على موقعنا الإلكتروني.

إننا لن نكون مسؤولين في حال لم تكن قادر على أن تستخدم بطاقة الشراء الخاصة بك في أي صراف آلي لمؤسسات أخرى. إضافة إلى ذلك، فإنه قد يكون هنالك دول محددة لن تستطيع استخدام بطاقة الشراء الخاصة بك فيها وذلك لأسباب قانونية أو تنظيمية. لن نكون مسئولين عن أية خسائر أو أضرار قد تحدث بسبب تعطل أو فشل بطاقة الخصم الخاصة بك أو جهاز الصراف الآلي، أو بسبب أي معلومات خاطئة أدخلتها أنت في الصراف الآلي

سوف نقوم بتحديد سقف أعلى للسحب النقدي اليومي لبطاقة الشراء الخاصة بك. تستطيع الحصول على المزيد من التفاصيل حول السقف الأعلي للسحب النقدي اليومي لبطاقة الشراء الخاصة بك من خلال مركز الإتصال الخاص بنا.

إذا قمنا بإعلامك بأن أحد أجهزة الصراف الآلي الخاصة بنا خارج الخدمة (على سبيل المثال عن طريق إشعار من خلال شاشة الصراف الآلي نفسه أو على موقعنا الإلكتروني) فإنه يتوجب عليك عدم استخدام ذلك الصراف الآلي. يمكنك أن تجد قائمة بشبكة أجهزة الصراف الآلي الخاصة بنا على موقعنا الإلكتروني.

قد نقوم بتغيير عدد أجهزة الصراف الآلي التي نوفرها في أي وقت.

إن بطاقة الشراء التي نوفرها لك لتستخدمها تبقى ملكا لنا ونستطيع إيقاف استعمالها أو إلغائها في أي وقت ودون الحاجة لإشعارك.

لا تستطيع استخدام بطاقة الخصم لسحب أموال بعملة أجنبية داخل مصر.

نعم تستطيع استخدام بطاقة الشراء الخاصة بك لتسديد دفعات للتجار الذين يضعون شعار »فيزا« أو »بلس« في مصر أو في الخارج.

في حالة تواجدك منشأة التاجر يجب إدخال الرمز التعريف الشخصي لبطاقتك في لوحة المفاتيح على وحدة البطاقات للتاجر. يجب عليك أيضا توفير أدلة إذا طلب منك ذلك من التاجر.

إننا لن نكون مسؤولين في حال رفض أحد التجار قبول بطاقة الشراء الخاصة بك.

كما أنك تستطيع استخدام بطاقة الشراء الخاصة بك لدى أجهزة الصراف الآلي الخاصة بنا في مصر للقيام بتنفيذ دفعات لبطاقاتك الائتمانية الصادرة من قبلنا. بناء على ذلك سيتم تقييد الدفعة على حسابك فورا ولكن قد تحتاج لعدة أيام لتحديث رصيد حسابك الخاص بالبطاقة الائتمانية.

لا يجوز أن تستخدم بطاقتك لأي أسباب غير قانونية أو لأي مشتريات غير مسموح بها بموجب قوانين مصر أو لأي أسباب قد تتضمن مخالفة للعقوبات المالية الدولية.

المعاملات بالعملة الأجنبية (غير المعاملات من خلال أجهزة الصراف الآلي) يتم تحويلها إلى عملة الفواتير الخاصة بك (الجنيه المصري) عن طريق نظام البطاقة (فيزا أو ماستركارد) أو بنك إتش إس بي سي مصر وذلك باستخدام أسعار الصرف السائدة بتاريخ القيام بالتحويل (وهو تاريخ ورود العملية في إتش إس بي سي وليس تاريخ استخدام البطاقة والتي قد تتضمن التحويل إلى الدولار الأمريكي أو دولار هونج كونج اولا). بالإضافة لأي سعر الصرف يتم اضافة هامش الربح على العملات الأجنبية (نسبه من قيمه المعاملة) طبقا لجدول تعريفة الرسوم المعلن على موقعنا الإلكتروني.

إذا تم إجراء المعاملة بنفس عملة الحساب الرئيسي (رقم الحساب الأساسي) المرتبط ببطاقة الخصم ، فلن تكون هناك اي رسوم خاصة بتوفير العملة. على سبيل المثال، إجراء معاملة بعملة الدولار الأمريكي باستخدام بطاقة الخصم الصادرة على حساب العميل بالدولار الأمريكي.

إذا تم إجراء المعاملة بعملة أجنبية مختلفة عن عملة الحساب الرئيسي المرتبط ببطاقة الخصم (أي هناك تحويل بين العملات) ، فسيتم فرض الرسوم الخاصة بتدبير العملة . مثال: إجراء معاملة بعملة اليورو باستخدام بطاقة الخصم الصادرة على حساب العميل بالدولار الأمريكي.

ستكون رسوم صرف العملة المفروضة في مثل هذه الحالة وفقا للرسوم المطبقة على جميع معاملات العملات الأجنبية. (لمراجعة الرسوم يرجى مراجعة جدول التعريفات والرسوم المتاح على موقعنا الإلكتروني تحت الدعم و المساعدة).

سوف يطبق رسم المعالجة العادية (حسبما تحددة فيزا وكما هى معلنة في جدول الرسوم) على اى معاملة بالعملة الأجنبية او معاملة دولية اخترت فيها دفع فواتيرك بالجنيه المصري. سوف يتم تطبيق هذا بالإضافة إلى رسوم هامش الربح علي العملة الأجنبية التي يتقاضاها بنك التاجر في البلد المضيف، وهو غير معروف لدينا.

العملية البنكية بالعملة الأجنبية عن طريق الصراف الآلي يتم تحويلها لعملة حسابك من قبلنا باستخدام معدل سعر الصرف المطبق لدينا. هذه العمليات قد يسبقها أن يقوم مخطط البطاقة (فيزا أو ماستر كارد) بتحويل المبلغ للدولار الأمريكي اولا باستخدام معدل سعر الصرف المطبق لديهم في اليوم الذي تم به التحويل.

عند تنفيذ العمليات البنكية بالعملة الأجنبية عن طريق الصراف الآلي من خلال شبكات معينة مثل بشبكة 123 Network، فإن التحويل قد يتم من خلال سلطة تنظيمية محلية باستخدام معدل سعر صرف ووقت محدد من قبلهم.

بالإضافة لمعدل سعر الصرف هذا، فإننا نفرض رسوم معالجة (كنسبة من مقدار مبلغ العملية)، وقد يتم فرض رسم بدل عملية السحب (والذي قد يختلف وفقا للشبكة). للإطلاع على الرسوم والمصاريف ذات العلاقة بالسحب النقدي يرجى الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات .

بعض المسؤولين عن إدارة أجهزة النقد قد يفرضون رسم مباشر للسحوبات من صرافاتهم الآلية. يتوجب أن يتم إعلامك بهذا حتى تستطيع الإختيار بأن تقبل بها وذلك بإظهارها على الشاشة في وقت السحب.

• للسحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي، فإنك لا تستطيع إلغاء العملية بعد أن تكون قد قمت بالضغط على الزر على لوحة المفاتيح بالموافقة على السحب.

• لدفعات البطاقات، فإنك لا تستطيع إلغاء الدفعة. إذا كان هنالك نزاع حول الدفعة فإنه يتوجب عليك إعلامنا (إما باستخدام التعامل البنكي عبر الهاتف أو بزيارة أحد فروعنا) وسوف نقوم بالتحقيق بالموضوع. يرجى الإطلاع على القسم (20) للمزيد من المعلومات حول العمليات المتنازع عليها.
• إذا أردت إلغاء دفعة بطاقة متكررة فإنه يتوجب عليك إعلام التاجر.

متى يتم اقتطاع دفعة بطاقة / سحب نقدي من حسابك يعتمد على ما إذا كانت العملية قد تمت في مصر أو خارجها وماهي العملة التي استخدمت في هذه العملية.

قد نقوم بالحجز على الأموال المودعة في حسابك بانتظار استلام معلومات من التاجر. هذا قد يعني بأننا قد نقوم بتقييد الدفعة على حسابك بعد مدة من وقوع العملية التي قمت بإجرائها. وإذا حصل ذلك وكان لا يوجد أموال كافية في حسابك لتغطية الدفعة، فإننا بالعادة نقوم بالإتصال بك لتقوم بتغذية حسابك قبل أن نقيد الدفعة على حسابك.

توافق على أننا قد نقوم بالإفصاح عن معلومات تتعلق بك وبحسابك/ بطاقاتك لمزودي خدمة البطاقات (مثل فيزا و ماستر كارد) ولأطراف ثالثة ذات علاقة، ولمزودي جوائز (مثل أميال جوية) ولأطراف ثالثة ذات علاقة عند الضرورة لكي نتمكن من تزويدك بخدمات البطاقات والجوائز.

يكون لبنك إتش إس بي سي مصر الحق وفقا لمطلق تقديره ودون إخطارك أن يوقف أو يضع قيودا على المشتريات التي تتم من فئة محددة من التجار داخل مصر أو خارجها سواء بالجنيه المصري أو بأية عملات أخرى و سواء كانت معاملة تتم وجها لوجه أو إلكترونيا.

هي معاملة نقدية، سواء إيداع أو سحب باستخدام بطاقات إتش إس بي سي، يتم إتمامها من خلال أجهزة نقاط البيع التابعة لمقدمي الخدمات المالية المتوفرين في مصر (حالياً أجهزة نقاط البيع التي تحمل شعار فوري).

سنقوم بوضع حد أقصى يومي للسحب النقدي للبطاقة الخاصة بك. يمكنك معرفة المزيد حول هذه الحدود من خلال الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا أو زيارة صفحة نوع البطاقة على موقعنا الإلكتروني. كما يمكن لمقدم الخدمة المالية تحديد حد أقصى للسحب النقدي أو الإيداع النقدي لكل معاملة أو يوميًا أو شهريًا.

لبطاقات الخصم، ستظهر المعاملة النقدية في حسابك على الفور. أما بالنسبة لبطاقات الائتمان، ستظهر  المعاملة النقدية فورًا على رصيد بطاقتك.

لمعرفة الرسوم المطبقة والمتعلقة بخدمة  cash-in & cash-out يرجى الاطلاع على جدول تعريفة الرسوم والخدمات الخاص بنا والمتاح على موقعنا الإلكتروني. قد يتم فرض رسوم إضافية من قبل مزود الخدمة المالية، والتي سيتم ذكرها في إيصال المعاملة المطبوع من جهاز نقطة البيع.

إذا كان هناك نزاع حول أي معاملة، فيجب عليك إبلاغناعن طريق  الإتصال بمركز خدمة العملاء أو زيارة أياَ من فروعنا خلال 30 يومًا من تاريخ المعاملة لنتحقق في الأمر.

سيقوم بنك إتش إس بي سي مصر بإرسال بطاقتك إلى عنوانك البريدي المحلي المسجل لدينا. سنعتبر العنوان البريدي المسجل  لدينا بمثابة أحدث عنوان لك، حتى لو تم تغييره. يمكنك استلام بطاقتك بشكل استثنائي من أحد فروع بنك إتش إس بي سي مصر.

 أيضًا، يمكنك أن تطلب بشكل استثنائي إرسال بطاقتك إلى عنوان دولي بشرط التوافق مع سياساتنا. يحق لبنك إتش إس بي سي مصر الموافقة على هذا الطلب الاستثنائي لتسليم بطاقتك إلى عنوان دولي أو رفضه. قد يتم تطبيق رسوم للتسليم الاستثنائي للبطاقة إلى عنوان دولي. يرجى الاطلاع على جدول الخدمات والتعريفات الخاص بنا على موقعنا الإلكتروني لمزيد من التفاصيل.

يحق لبنك إتش إس بي سي مصر تحديث طريقة تسليم بطاقتك وفقًا لتقديره دون إشعار مسبق.

تستطيع الحصول على دفتر شيكات فقط إذا كنت تملك حساب جاري وفقط إذا كنت تحوز على إقامة وتأشيرة حديثة وسارية المفعول.

إن دفاتر الشيكات غير متوفرة لأي نوع آخر من الحسابات.

مقدار الوقت الذي يحتاجه اقتطاع المبلغ من حسابك لصرف شيك قمت بتحريره بعد أن تم تقديمه للبنك للصرف يعتمد على الطريقة التي تم تقديم الشيك بها والوقت من اليوم الذي تم تقديم الشيك به. يمكنك أن تجد المزيد من التفاصيل حول مواعيد الإقتطاع  على موقعنا الإلكتروني. مواعيد الإقتطاع  الواردة هنا هي فقط للدلالة.

سوف نحتفظ بأصل و/أو صور الشيكات المدفوعة من حسابك لمدة 6 سنوات على الأقل.

تستطيع ايقاف شيك إذا فقد او سُرق (ولديك تقرير من الشرطة لتأكيد ذلك) وشريطة أن تقوم بإعطائنا طلب خطي لوقف الشيك.

من الجدير بالذكر أنه إذا كان الشيك ذو قيمة محددة سيتم تجنيب هذا المبلغ حتى نحصل على جميع المستندات المطلوبة حسب إجراءاتنا.

يتوجب عليك اتخاذ تدابير معقولة لوقف أي شخص من التلاعب بشيكاتك أو تزويرها. عليك أن تستعمل شيكاتك في الشكل الذي نزودك به فقط، وأن تكتب الشيكات باستخدام حبر غير قابل للمحي، وأن لا تترك مساحة فارغة ممكن إلاضافة فيها، وأن تكتب كلمة »فقط« بعد المبلغ المكتوب، وأن لا تقوم مطلقا بتوقيع شيكات على بياض ولا تستخدم سوائل للتصحيح، وقم بإلغاء الكلمات »لحامله« وقم بوضع خطين متوازيين على الشيكات.

لسنا مسئولون عن أية خسائر أو أضرار تتكبدها فيما يتعلق بشيكاتك، أو بسبب أي تأخر في إيداعها في الحساب، أو لعدم صرفها أو إعادتها اليك.

طالما أن لدى حسابك رصيد كاف سنكون ملزمين بالإلتزام بالدفع.

سوف نقوم فقط بتأريخ شيك تأمين غير مؤرخ ونقوم بتقديمه للدفع في حال كنت مدين لنا بمبالغ مالية تخلفت عن دفعها لنا. وحتى في هذه الحالة سوف نقوم بتقديم شكوى لدى الشرطة ضدك لتحصيل المبلغ الذي تدين لنا به.

بموافقتك على هذه الأحكام العامة، فإنك توافق على أن نقوم بتعبئة التاريخ على شيك التأمين غير المؤرخ في الحالات المبينة أعلاه.

من الممكن أن تواجه دعوى في المحكمة ضدك لإلزامك باداء أموال تدين بها. لذلك يتوجب عليك أخذ هذه الوقائع بعين الإعتبار عند كتابة شيك وأن تتأكد من أن هنالك مبالغ كافية في حسابك لتغطي أي شيكات تقوم بتحريرها.

هنالك عواقب أخرى في حال رفض شيك لعدم كفاية الرصيد ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر بأن يتم وضع اسمك على القائمة السوداء لدى البنك المركزي في مصر (ومن قبلنا)، وأن تواجه صعوبات في الحصول على التسهيلات الائتمانية في المستقبل و/أو كما قد نقوم نحن بإغلاق حسابك. بالاضافة الى ذلك سيتم ابلاغ بيانات الشيكات المرتدة الى الشركة المصرية للاستعلام الائتمانى I-Score

ايضا قد يؤثر ارتداد الشيكات على درجة التقييم الائتماني الخاصة بالحساب في التقارير الائتمانية التي تصدرها الشركة المصرية للاستعلام الائتماني I-score

سوف نقوم أيضا بإبقاء سجل بعدد الشيكات التي تم رفضها لعدم وجود رصيد كاف في حسابك

في حال وجود خطأ في شيك قمت أنت بتحريره أو في حال وجدنا عدم تطابق في التوقيع، فإننا سنرفض الشيك لهذه الأسباب (على عكس عدم وجود رصيد كاف) وبهذه الحالة لن يتم دفعه.

يترتب عليك أن تتأكد بأن الشيكات التي تقوم بتحريرها والشيكات التي تحرر لصالحك معبئة بشكل صحيح. يترتب عليك أن تتأكد بأن التزاماتك بالدفع تم الإيفاء بها بطرق أخرى في حال لم يتم صرف الشيكات التي قمت بتحريرها لأسباب تقنية.

سوف نقوم أيضا بالأحتفاظ بسجل بعدد الشيكات التي تم رفضها لأسباب تقنية.

عند إيداع شيك في حسابك، يجب إلانتظار عادة لمدة يومي (2) عمل حتى تتمكن من سحب المبلغ، إلا إذا اتفقنا على خلاف ذلك. وهذا قد يستغرق مدة أطول إذا اعتقدنا أن هناك عملية احتيال تستدعي ذلك

نحن نعتبر أن الشيك قد تمت تسويته لغرض احتساب الفائدة عادة (حيثما تطلب الأمر ذلك) بعد إيداعه في حسابك.

تستطيع إيداع نقود في حسابك بالطرق التالية:

• من خلال أحد الفروع؛ أو
• بواسطة أي من اجهزة الصراف الآلي التي توفر خدمة إلايداع.

في بعض الأحيان قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات و/أو مستندات لمعرفة مصدر الدفعات والسبب من الدفعة. إذا امتنعت أو في حال رفضك بتزويدنا بهذه المعلومات/المستندات فإننا قد ال نقيد الدفعة في حسابك وقد نقوم بإغلاق حسابك.

للشيكات الصادرة بعملة الجنيه المصري الصادرة في مصر:

كم من الوقت يحتاج شيك قمت بإيداعه أن يظهر في حسابك بعد أن تم تقديمه للبنك للصرف يعتمد على الطريقة التي تم تقديم الشيك بها ووقت إيداعه من اليوم الذي تم تقديم الشيك به. يمكنك أن تجد المزيد من التفاصيل حول معالجة الشيكات و مواعيد إلايداع والرسوم التي قد تكون مطلوبة وجداول الخدمات على موقعنا الإلكتروني. معالجة الشيكات ومواعيد الإقتطاع  الواردة هنا هي فقط للدلالة

يمكنك إيداع شيك مسحوب بعملة أجنبية وشيك مسحوب من بنك أجنبي في حسابك. سوف نقرر نحن بإرادتنا المنفردة إما »المفاوضة« حول الشيك أو إرساله »للتحصيل« في كلتا الحالتين، فإننا نفرض رسم وأيضا قد تدفع للوكلاء الأجانب والبنوك الرسوم المفروضة من قبلهم بخصوص الشيك. يرجى الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات على موقعنا الإلكتروني للمزيد من التفاصيل.

عندما نقرر»المفاوضة« حول الشيك، فإننا في العادة نقوم بتقييد مبلغ الشيك في حسابك في أسرع وقت ممكن وذلك تحت الحجز إلى أن يتم الرد علينا من البنك الأجنبي يؤكد فيه وجود رصيد كاف في حساب الشخص محرر الشيك لتغطية قيمة الشيك. هذا هو إلاجراء المعتاد لدى البنوك.

إذا قمنا بإرسال شيك »للتحصيل« فإننا عادة نرسل ذات الشيك للبنك الأجنبي ونطلب منه إجازته. سوف نقوم بتقييد قيمة الشيك في حسابك فقط عندما نستلم المبلغ من البنك الأجنبي. عادة هذه العملية تأخذ مدة أطول من عملية التفاوض حول الشيك.

قد نحتاج أن نحول قيمة الشيك للجنيه المصري وإذا قمنا بذلك فإننا سنعتمد معدل سعر الصرف لبنك إتش إس بي سي (HSBC) وبعدها سوف نقوم بإقتطاعه من حسابك. قد يتم فرض رسوم ومصاريف إذا تمت إعادة الشيك من البنك الأجنبي غير مدفوع. لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن تحويل قيمة الشيك من عملة لآخرى.

يرجى الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات لكافة الرسوم المرتبطة بالشيكات الأجنبية. يرجى العلم بأن معالجة شيك أجنبي قد يحتاج لوقت أطول. (مدة أطول من الشيك الصادر عملة الجنيه المصري في مصر). 

إذا قمت بإيداع شيك لحسابك وعاد غير مدفوع فإننا سنقوم بإقتطاع المبلغ من حسابك وذلك سواء:

•  أصبح حسابك مكشوف ولم يكن لديك حساب جاري مدين موافق عليها مسبقا في حسابك لتغطية هذه السحوبات؛ أو
•  في حال تجاوز الحد المتفق عليه للحساب الجاري المدين الموافق عليه مسبقا

عندها سنعتبر هذه حالة استثنائية لطلب حساب جاري مدين من قبلك وقد يتم فرض رسوم وفوائد إضافية.

تستطيع إيداع شيك محرر لشخص آخر في حسابك إذا قام الشخص المحرر له الشيك بالتوقيع على ظهر الشيك. وقد نطلب الحصول على المزيد من التفاصيل قبل أن نقبل الشيك المذكور.

إن ما تقدم لا ينطبق على الشيك المحرر بانه شيك »يصرف للمستفيد فقط« أو »غير قابل للتجيير« والذي لا يمكن أن يتم صرفه إلا للشخص الذي حرر له وبأسمه فقط.

قد نفرض عليك رسما على استفساراتك التي نتلقاها حول الدفعات والتعليمات، ولن نحملك أي رسم في حال ارتكبنا نحن أي خطأ.

يتوجب عليك التحقق من كشف الحساب الذي يصلك فور استلامك اياه. وفي حال وجدت أي مدخل في كشف حسابك لا تستطيع التعرف عليه أو تعتقد بعدم صحته، فإنه يتوجب عليك إعلامنا بذلك فورا. إذا لم تقم بإعلامنا خلال مدة 30 يوما من تاريخ الدفعة فإنك قد تفقد الحق بتصحيح أي أخطاء.

إذا قمت بإعلامنا بأنك لم توافق على إجراء دفعة من حسابك فإننا سوف نقوم بإجراء تحقيق حول الوقائع. إذا قبلنا الشكوى فإننا سوف نعيد المبلغ بالقيمة لحسابك بالإضافة لقيمة الفوائد أو الرسوم التي قمت بدفعها كنتيجة للعملية التي لم توافق عليها ولن نتحمل أي مسؤولية إضافية تجاهك. أما إذا رفضنا شكواك، فإننا نخلي مسئوليتنا تجاهك، وقد نفرض عليك أي رسوم أو فوائد أو خسائر تكبدناها بسبب التحقيق الذي قمنا به.

في حال وافقت على دفعة :

•  وكانت الموافقة لم تحدد مقدار الدفعة بشكل دقيق؛ و
•  ومبلغ الدفعة يتجاوز المبلغ الذي من المعقول أن تدفعه آخذين بعين الإعتبار نسق الدفع السابق لك و هذه الأحكام العامة وجميع الظروف الأخري،

فيمكنك عندها أن تطلب منا إعادة المبلغ خلال 8 أسابيع من اقتطاع المبلغ من حسابك. اننا لن نقوم بإعادة المبلغ في حال كنت قد اتفقت مسبقا معنا على دفع هذا المبلغ، أو في حال تم إعلامك بتفاصيل الدفعة أو تزويدك بها قبل 4 أسابيع على الأقل من اقتطاع المبلغ من حسابك.

يتوجب عليك إعلامنا بأي معلومات إضافية مفيدة نطلبها منك حتى نستطيع اتخاذ قرار حول إعادة المبلغ لك. سوف نقوم بإعادة المبلغ خلال 10 أيام من تزويدنا بكافة المعلومات التي نطلبها

بـــنـــاء عــلى طلــبك، فــإننا سنــبذل جـهـدنـا الـمـعـقـول أن نـتـتـبـع الـدفـعـات، إلا ان هـذا لن يكون دائما ممكن.

أننا لن نتحمل أي مسؤولية في حال لم نتقيد بأي من هذه الأحكام العامة إذا:

• لأسباب غير معتادة أو غير متوقعة وخارجة عن سيطرتنا، نتائج هذه الظروف كان لا يمكن تفاديها على الرغم من كل الجهود المبذولة لتفادي وقوعها؛ أو
  
• عندما يكون عدم قدرتنا على الإمتثال عائد لإلتزامات مفروضة بموجب القوانين.

يتوجب أن يكون عمرك 21 سنة على الأقل لكي تتقدم بطلب الحصول على حساب جاري مدين.

إذا أردت إجراء دفعات قد تجعل حسابك:

• مكشوف ولم يكن لديك حد جاري مدين موافق عليه مسبقا في حسابك؛ أو
• تجاوز الحد الواقف عليه مسبقا لحسابك الجاري المدين.

يمكنك أن تتقدم بطلب للحصول على حساب جاري مدين استثنائي أو موافق عليه مسبقا لتغطية هذه الدفعات. يخضع فتح الحسابات الجارية المدينة لوضعك إلائتماني ولظروفك الشخصية.

طلب الحصول على حساب جاري مدين موافق عليه بشكل مسبق هو عندما تطلب الحصول على حساب جاري مدين بشكل يسبق إعطائك الموافقة للدفعات أن تقتطع من حسابك.

تمنح الموافقة على طلب الحصول على حساب جاري مدين استثنائيا بإرادتنا المنفردة لغايات تفادي رفض أي عمليات بنكية معينة بسبب عدم كفاية الرصيد المتوفر في حسابك. بعد أن تقوم بالموافقة على اجراء دفعات من حسابك سنقرر فيما اذا كنا سنوافق على منحك حساب جاري مدين استثنائي لتغطية الدفعات عند استلامنا لكل طلب دفع.

في حال وافقنا على منحك حساب جاري مدين استثنائي لتغطية دفعات معينة، فإننا سوف نمنحك ذلك لمدة 30 يوم.

نحتفظ بحقنا بفرض فائدة على الحساب الجاري المدين عندما يكون حسابك مكشوفا بغض النظر إن كان حسابك حساب جاري مدين موافق عليه مسبقا أو استثنائيا.

ستُفرض فائدة الحساب الجاري المدين عليك وفقا للسعر المنشور على موقعنا الإلكتروني والذي قد يتغير من وقت لآخر.

سوف نقوم باحتساب فائدة الحساب الجاري المدين يوميا وسنقتطعها من حسابك مرة واحدة شهرياً، إلا إذا تم إلاتفاق على غير ذلك.

قد يتم فرض مصاريف لتنظيم الحساب الجاري المدين وتجديده دوريا سواء كان حسابك موافق عليه مسبقا أو استثنائيا. يرجى الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات الموجود على موقعنا الإلكتروني للمزيد من المعلومات. مصاريف تنظيم الحساب الجاري المدين وتجديده والفوائد المفروضة عليه سيتم اقتطاعها تلقائياً من حسابك.

إذا أصبح رصيد حسابك مدينا أو قل الرصيد المكشوف بحسابك وحينها، وافقنا على منحك حساب جاري مدين استثنائيا لتغطية دفعة قمت باجراءها على حسابك، فإننا نحتفظ بحقنا بنفرض مصاريف اخرى لتنظيم الحساب الجاري المدين.

سوف يستمر فرض فائدة الجاري المدين على حسابك طالما بقي حسابك مكشوفا.

• إذا لم نوافق على طلبك الحصول على حساب جاري مدين موافق عليه مسبقا (أو أننا مستعدون لمنحك حساب جاري مدين بمبلغ معين ولكن أقل من المبلغ الذي طلبته)، فإننا سوف نقوم بإعلامك بذلك عندما تتقدم بالطلب ولن نكون ملزمين ببيان أسباب هذا القرار.
• لن نقوم بتنفيذ الدفعة التي تمت بموافقتك في حال لم نوافق على طلبك للحصول على حساب جاري مدين استثنائي. لذلك إنه من الضروري أن يتوفر رصيد كاف في حسابك لتغطية الدفعات الصادرة.

الحساب الجاري المدين هو اسلوب قصير المدى لإقتراض المال. يتوجب عليك اجراء دفعات بشكل دوري في حسابك وإذا لم تستطع أن تقوم بذلك، يتوجب عليك إعلامنا فورا.

نستطيع في أي وقت إغلاق حسابك الجاري المدين. إذا قمنا بذلك، فإننا سوف نرسل لك مطالبة خطية كي تقوم بدفع المبلغ المسحوب والمكشوف الحساب بقيمته بالكامل فورا. كما أننا نستطيع أن نطلب منك سداد أي جزء من المبلغ المسحوب والمكشوف الحساب بقيمته وأن نقوم بتخفيض حد الحساب الجاري المدين.

أنت مسئول شخصيا عند دفع أي تسهيل جاري مدين في حسابك، سواء سمحت به أم لم تسمح. لمزيد من التفاصيل حول التعاملات غير المصرح بها، يرجى الإطلاع على القسم .20

كافة اصحاب الحساب المشترك مسؤولين مجتمعين ومنفردين لسداد أي مبالغ مدينة مسحوبة على الحساب المشترك. هذا يعني لنا الحق بالمطالبة بدفع كامل الرصيد المسحوب على الحساب الجاري المدين من جميع أو من اي من اصحاب الحساب المشترك. يكون أي طرف من اصحاب الحساب المشترك مسؤول شخصيا عن سداد كامل رصيد الحساب الجاري وأي مصاريف وفوائد مرتبطة بالحساب بغض النظر عن الشخص الذي تسبب في كشف الحساب.

في حال غادرت مصر ، فإن كامل رصيد الحساب الجاري المدين يصبح مستحق الدفع فورا. يتوجب عليك دفع المبلغ المسحوب على الحساب الجاري مدين (وأي ديون في ذمتك لنا.) إذا لم تقم بذلك، فإننا قد نستخدم حقنا بالإقتطاع  (يرجى الإطلاع على القسم (11) للمزيد من المعلومات)، وقد نعين وكالات لتحصيل الديون في الدولة التي ستنتقل أليها وسوف نقوم باطلاعهم على المعلومات المتعلقة بحسابك وسوف تكون مسؤول عن كافة النفقات الناتجة عن هذه الاجراءات.

حساب الوديعة محددة الأجل هو حساب تقوم بموجبه بإيداع الأموال فيه لأجل محدد. تسمى هذه الحسابات »حساب الوديعة محددة الأجل

يتوجب أن يكون لديك معنا حساب جاري أو توفير طيلة مدة حساب الوديعة محددة الأجل. أما بالنسبة للحسابات المشتركة، فإنه يتوجب أن يكون لديك حساب جاري أو توفير سواء مشترك او حساب جاري أو مدين منفصل باسمك المنفرد.

هنالك أيضا متطلبات كحد أدنى لرصيد الحساب. وتتواجد هذه المتطلبات في جدول الخدمات والتعرفات الموجودة على موقعنا الإلكتروني. يتوجب أن يكون لديك المبالغ التي يمكن سحبها واستخدامها لأيداعها في حساب الوديعة محددة الأجل.

الودائع محددة الأجل متوفرة بعدد من العملات. يمكنك معرفة ماهي العملات التي نقدمها حالياً من خلال الإتصال بمركز الإتصال لدينا أو بزيارة أحد فروعنا.

عندما يحين أجل الوديعة محددة الأجل، سوف نقوم بدفع الوديعة محددة الأجل للحساب الذي تملكه معنا والذي قمت بتحويل الأموال منه ابتداء أو لحسابك المشترك لدينا، إلا إذا زودتنا بتعليمات خطية بعكس ذلك.

يمكنك وضع تمديد تلقائي بحيث يتم تجديد الوديعة محددة الأجل تلقائياً بنفس الأجل وبمعدل العائد السائد وقت التجديد.

عندما يحين أجل الوديعة محددة الأجل وعند وقت التجديد معدل العائد السائد سيسود. معدل العائد لحساب الوديعة محددة الأجل متواجد من خلال التعامل البنكي عبر الهاتف والتعامل البنكي الشخصي عبرالإنترنت ومن خلال الفروع. قد نغير معدل العائد والفترة الزمنية الفاصلة التي يتم دفعها. إذا قمنا بذلك سوف نقوم بتحديث المعلومات عبر الإنترنت خلال التعامل البنكي عبر الهاتف والتعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت

إذا أردت سحب الأموال في حساب الوديعة محددة الأجل قبل حلول الأجل المتفق عليه، فإنه يتوجب عليك إعلامنا بذلك وقد نطلب منك تعبئة استمارة لهذه الغاية.

إذا قررت كسر الوديعة محددة الأجل خلال مدتها، فإنه قد يتوجب عليك دفع رسوم ومصاريف مطبقة بهذا الخصوص والتي قد تشمل التنازل عن أي عوائد مستحقة في تاريخ الإستحقاق وذلك في أي وقت قبل أو بعد تاريخ حلول الأجل.

تستحق العوائد يوميا ويتم دفعها في تاريخ حلول الأجل أو بصفة شهرية في حالة اختيارك الودائع ذات العائد الشهري.

معدل العائد الذي تستلمه محدد لكامل مدة الوديعة، سوف نقوم بإرسال تأكيد على الوديعة محددة الأجل لكل وديعة محددة يتم إيداعها.

إذا قررت كسر الوديعة محددة الأجل خلال مدتها، فإنه قد يتوجب عليك دفع رسوم ومصاريف مطبقة بهذا الخصوص والتي قد تشمل التنازل عن أي عوائد مستحقة في تاريخ الإستحقاق وذلك في أي وقت قبل أو بعد تاريخ حلول الأجل.

إن سحب الوديعة قبل حلول الأجل المتفق عليه لوديعة محددة الأجل قد يؤدي إلى أن تصبح الوديعة غير خاضعة لأي عوائد لمصاريف السحب قبل حلول تاريخ الأجل. لهذا السبب لا يتوجب عليك أن تقوم بربط وديعة محددة الأجل إذا كنت تحتاج استخدام هذه الأموال قبل نهاية الأجل المتفق عليه، إلا إذا كنت لا تمانع دفع المصاريف المطبقة واحتمالية التضحية بالعائد التي كانت ستكون مستحقة الدفع عند حلول الأجل المتفق عليه عند كسر الوديعة قبل تاريخ أجلها. في حالة اختيارك الوديعة ذات العائد الشهرى المتوفرة بالجنيه المصري و الدولار الأمريكي  ورغبت في سحب الوديعة قبل تاريخ حلول الأجل، فسوف يتم تطبيق الرسوم والمصاريف الخاصة بذلك والذي سوف يؤثر على أصل المبلغ المودع.

لا يمكن إضافة أموال إضافية للوديعة محددة الأجل ولكن يمكنك فتح أكثر من حساب وديعة محددة الأجل.

للإطلاع على الرسوم والمصاريف المطبقة المتعلقة بالودائع محددة الأجل، يرجى الإطلاع على جدول الخدمات والتعرفات المتوفر على موقعنا الإلكتروني.

شهادة إدخار هي نوع من حساب الوديعة محددة الأجل حيث يمكنك تقديم وديعة لمدة محددة. وتدفع العائد على شهادة الإدخار بشكل دوري طوال مدة.

معايير الجدارة هي نفس معايير الوديعة محددة الأجل. يتوجب أن يكون لديك معنا حساب جاري أو توفير طيلة مدة حساب الوديعة محددة الأجل. أما بالنسبة للحسابات المشتركة، فإنه يتوجب أن يكون لديك حساب جاري أو توفير سواء مشترك او حساب جاري أو مدين منفصل باسمك المنفرد.

هنالك أيضا متطلبات كحد أدنى لرصيد الحساب. وتتواجد هذه المتطلبات في جدول الخدمات والتعرفات الموجودة على موقعنا الإلكتروني. يتوجب أن يكون لديك المبالغ التي يمكن سحبها واستخدامها لأيداعها في حساب الوديعة محددة الأجل

شهادات الإدخار متوفرة بعملة الجنيه المصري فقط.

عندما يحين أجل شهادات الإدخار ، سوف نقوم بدفع الوديعة محددة الأجل للحساب الذي تملكه معنا والذي قمت بتحويل الأموال منه ابتداءً أو لحسابك المشترك لدينا، إلا إذا زودتنا بتعليمات خطية بعكس ذلك.

يمكنك سحب الأموال شهادات الإدخار قبل حلول الأجل المتفق عليه بعد 6 شهور من تاريخ الوديعة محددة الأجل بالخضوع لحد أدنى لمبلغ السحب الذي سوف نحدده من وقت لآخر. القيمة المتبقية من شهادة الإدخار يجب أن يكون ما لا يقل عن 10,000 جنيه مصري.

إذا أردت سحب الأموال شهادات الإدخار قبل حلول الأجل المتفق عليه، فإنه يتوجب عليك إعلامنا بذلك وقد نطلب منك تعبئة استمارة لهذه الغاية.

إذا قررت كسر شهادات الإدخار خلال مدتها، فإنه قد يتوجب عليك دفع رسوم ومصاريف مطبقة بهذا الخصوص. إذا قررت كسر شهادات الإدخار نسبيا خلال مدتها فإنه قد يتوجب عليك دفع رسوم ومصاريف مطبقة بهذا الخصوص وسوف تستمر في تلقي عوائد والتي كانت ستكون مدفوعة لك على المبلغ المتبقي (على افتراض أن هذا هو أكثر من الرسوم والمبالغ المطبقة).

العائد التي تستلمها محددة في استمارة شهادات الإدخار والمتواجدة في أقرب فرع.

إذا قررت كسر شهادات الإدخار قبل نهاية مدة الأجل، فإنه قد يتوجب عليك دفع رسوم ومصاريف مطبقة بهذا الخصوص. إذا قررت كسر شهادات الإدخار نسبيا خلال مدتها فإنه قد يتوجب عليك دفع رسوم ومصاريف مطبقة بهذا الخصوص وسوف تستمر في تلقي عوائد والتي كانت ستكون مدفوعة لك على المبلغ المتبقي (على افتراض أن هذا هو أكثر من الرسوم والمبالغ المطبقة).

لا يتوجب عليك أن تقوم بتقديم طلب كسر شهادات الإدخار إذا كنت تحتاج استخدام هذه الأموال قبل نهاية الأجل المتفق عليه في 6 شهور إلاولى . إذا قررت كسر شهادات الإدخار قبل نهاية مدة الأجل، فإنه قد يتوجب عليك دفع رسوم ومصاريف مطبقة بهذا الخصوص و قد تتنازل عن أي حق لك في أي عوائد والتي كانت ستكون مستحقة الدفع عند حلول الأجل المتفق عليه.

لا يمكن إضافة أموال إضافية لشهادات الإدخار ولكن يمكنك فتح أكثر من حساب وديعة محددة الأجل.

يمكنك استلام الأموال عند حلول أجل شهادات الإدخار فقط.

للإطلاع على الرسوم والمصاريف المطبقة المتعلقة بشهادات الإدخار ، يرجى الإطلاع على استمارة شهادات الإدخار وجدول الخدمات والتعرفات المتوفر على موقعنا الإلكتروني.

قد تكون جدير للتقدم للحصول على بطاقة ائتمان، حساب جاري مدين ، قرض شخصي أو أي منتج أخر قد نقرر منحه لك واستخدام شهادة الإدخار كضمان.

عندما يحين أجل شهادة الإدخار وفي حالة وجود تسهيلات مضمونة من قبل شهادة الإدخار نحتفظ بالحق في إما:

(أ‌)  تجديد شهادة الإدخار على نفس الشروط (بما في ذلك لفترة ومعدل العائد التي نحددها) أو

(ب‌) (أ‌)  إلغاء شهادة الإدخار وإجراء المقاصة على أية مبالغ مستحقة لنا من أموال شهادة الإدخار. أي مبلغ متبقي سيتم إيداعه في حسابك. للمزيد من المعلومات على حقوقك في المقاصة يرجى الإطلاع على القسم (11 ).

شبكة الدفع الفوري (IPN) هي شبكة تربط جميع البنوك معًا لتبادل المعاملات المالية وغير المالية )الرصيد وكشف حساب مختصر( على الفور.

تقدم خدمات IPN خدمات دفع فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تحويل الأموال وتحصيل الأموال لمستخدمي البنوك المشتركين في IPN. تتيح الخدمات للمستخدمين طلب تحويلات الأموال أو تحصيل الأموال أو الرد على تحصيل الأموال لأي من حساباتهم المرتبطة بطريقة آمنة باستخدام تطبيق InstaPay.

InstaPay هو تطبيق مقدم خدمة الدفع (PSP) مرخص من البنك المركزي المصري وشبكة IPN ومملوك لشركة البنوك المصرية للتقدم التكنولوجي EBC ش.م.م.

تطبيق InstaPay له شروطه وأحكامه الخاصة، حيث يُنصح عملاء  إتش إس بي سي مصر  مصر بقراءة وفهم هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام تطبيق InstaPay ، بالإضافة إلى تحديثاته. عن طريق تنزيل InstaPay وأثناء خطوات التسجيل ، سيتم اعتبار عملاءنا قد قرأوا وفهموا وقبلوا الشروط والأحكام. أيضًا ، تتوفر شروط وأحكام InstaPay على موقع InstaPay الإلكتروني.

تتم معالجة جميع المعاملات من خلال البنك ، وبالتالي ، يتم تأمين جميع البيانات الحساسة والمالية من قبل البنك بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر: رقم التعريف الشخصي IPN ورقم البطاقة ورقم التعريف الشخصي للبطاقة وكلمة المرور لمرة واحدة (OTP) بالإضافة إلى الرصيد وكشف حساب مختصر. لن يتمكن InstaPay أبدًا من الوصول إلى بياناتك الحساسة و / أو رصيد الحساب أو السجلات إلا أذا قد قمتم بالإعلان عن هذه البيانات من جانبكم لـ InstaPay  أو لأي طرف ثالث.

يجب على عملاءنا الرجوع إلى البنك في حالة وجود أي شكاوى تتعلق بالمعاملات ، في حين أن أي مشكلات فنية أو شكاوى تتعلق بالتطبيق ، يجب على العميل الرجوع إلى مطور التطبيق مباشرة.

يتحمل عملائنا مسؤولية تقديم التفاصيل الصحيحة لجميع طلبات الدفع. إذا لم تقدم لنا التفاصيل / المعلومات الصحيحة ، فقد يتم رفض الدفعة أو قيدها إلى شخص ليس المستفيد المناسب. إذا كان الخطأ ناتجًا عن خطأ من جانبك ، فلن نكون مسؤولين عن أي خسائر وقد لا نتمكن من عكس المعاملة و عليه تكون مسئولية العميل وحده لتصحيح المعاملة دون اي تدخل من جانب البنك.

يجب على عملائنا عدم الإفصاح عن أي معلومات بخلاف ما هو مطلوب أثناء طلبات الدفع ، والتي بموجبها يتحمل العميل وحده المسؤولية.

الحساب

يعني حساب (أو حسابات) بنك إتش إس بي سي (HSBC) في مصر بما يشمل أي حساب أو حسابات مشتركة وأي حساب أو حسابات جارية وأي حساب أو حسابات توفير إلا إذا تم تحديد خلاف ذلك.

أجهزة الصراف الآلي

صندوق بنك آلي (ويشار إليه أيضا بـ »جهاز نقد« أو »جهاز خدمة ذاتية«). إن أجهزة الصراف الآلي التابعة لنا تقدم خدمات آلية مختلفة وأكثرها شيوعا سحب النقد وطلبات الاستفسار عن الرصيد (من خلال بطاقة الخصم البنكية) وإيداع النقد والشيكات.

السلطات

يشمل أي جهاز قضائي أو إداري أو أي جهاز عام أو أي جهاز تنظيمي أو حكومي أو وزارة حكومية أو دائرة أو سلطة ضريبية ودوائر الأوراق المالية أو العقود الأجلة الصرف اوالمحكمة أو البنك المركزي أو جهاز إنفاذ القانون، أو أي من وكلاء تلك الاجهزة والتي تملك الاختصاص على أي جزء من مجموعة إتش إس بي سي .(HSBC) كلمة سلطة تعني أي واحد منهم.

الفرع

يعني فرع لبنك إتش إس بي سي (HSBC) في مصر.

التزامات الإمتثال

يعني التزامات مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) بالإمتثال لـ: (أ) القوانين أو التوجيهات الدولية والسياسات أو الاجراءات الداخلية، (ب) أي طلب من السلطات وأي التزام بإعداد التقارير أو إلافصاح أو غيرها من الإلتزامات بموجب القوانين، و (ج) القوانين التي تتطلب منا أن نتحقق من هوية عملاءنا.

الشخص المرتبط

يعني أي شخص أو كيان (باستثنائك أنت) والذين تقوم بالإفصاح عن المعلومات الخاصة بهم (بما في ذلك البيانات الشخصية أو المعلومات الضريبية)، أو تلك التي يتم إلافصاح عنها نيابة عنك، إلى أي عضو في مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) أو التي استلمت على خلاف ذلك من قبل أي عضو في مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) فيما يتعلق بتقديم الخدمات. قد يشمل الشخص المرتبط، دون تحديد، أي ضامن أو أي مالك مستفيد أو أمين أو مسوي أو مسؤول ائتمان/وقف أو أي صاحب حساب لحساب معين أو أي مستفيد من دفعة معينة أو ممثلك أو وكيل أو محامي أو وصي أو مرشح أو أي شخص تملك معه حساب مشترك (يعني الحساب الذي تملكه بإلاشتراك مع أشخاص آخرين) أو أي حامل بطاقة إضافية أو أي أشخاص أو جهات أخرى يكون لك علاقة معها ذات صلة بعلاقتك مع مجموعة إتش إس بي سي .(HSBC)

محكمة

تعني أي محكمة داخل مصر.

بطاقة ائتمان

تعني أي بطاقة ائتمان ماستر كارد أو فيزا صدرت لك في أي وقت أو لحامل البطاقة الإضافية بموجب الأحكام والشروط العامة للبطاقات الائتمانية الموجودة على موقعنا الإلكتروني.

عوائد الدائنة

تعني عوائد التي من الممكن أن ندفعها لك على الأرصدة الدائنة الموجودة في حساباتك.

حساب جاري

يعني حساب المعاملات وللتفاصيل حول الحسابات الجارية، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني. يتوجب الحصول على إقامة سارية المفعول في مصر للحصول على حساب جاري معنا.

معلومات العميل

تعني بياناتك الشخصية، معلوماتك السرية، و/أو المعلومات الضريبية، أو تلك الخاصة بالشخص المرتبط.

بطاقة الخصم البنكية

تعني أي بطاقة ماستر كارد أو بطاقة خصم فيزا صادرة عنا لصالحك في أي وقت، أو لأي حامل بطاقة إضافية بموجب هذه الأحكام العامة و أي مراجع بأرقام أو تفاصيل تجيز استخدام بطاقة الخصم البنكية دون أن يتطلب تقديم البطاقة ذاتها حيث يقتضي السياق ذلك.

العملية البنكية بالعملة الأجنبية

تعني أي معاملة بنكية بعملة غير عملة حسابك، إلا اذا وافقت بان يتم تحويل العملة عند نقطة البيع أو السحب وتوافق على سعر الصرف في ذلك الوقت، وعلى سبيل المثال مع صاحب متجر أو على شاشة الصراف الآلي.

الدفع المباشر

تعني دفعة بعملة الجنيه المصري لحساب في بنك آخر باستخدام برنامج بالدفع المباشر لمصر.

مصر

تعني جمهورية مصر العربية

الجنيه المصري

تعني عملة مصر و«EGP» تعني نفس الشيء عند الاستخدام العام. »العملة الأجنبية« تعني أي عملة باستثناء الجنيه المصري.

الجريمة المالية

تعني غسل الأموال وتمويل إلارهاب و/أو الرشوة و/أو الفساد و/أو التهرب الضريبي و/أو الإحتيال و/ أو التهرب من العقوبات الإقتصادية أو التجارية، و/أو أي أفعال أو محاولات للتحايل أو لمخالفة أي قوانين تتعلق بهذه المسائل.

الأحكام العامة

تعني الشروط والأحكام العامة للتعاملات البنكية الشخصية هذه كما تعدل ويعدل اسمها من وقت لآخر.

معدل سعر صرف بنك بنك إتش إس بي سي (HSBC)

يعني السعر المرجعي لصرف العملات المقدم من قبل بنك إتش إس بي سي (HSBC) في مصر . يمكننا تعديل سعر الصرف فورا ودون الحاجة لإشعار مسبق. في بعض الأحيان عندما نقوم بإعطائك معلومات حول سعر الصرف يكون سعر استدلالي فقط وسنقوم بإخبارك بذلك.

مجموعة بنك إتش إس بي سي (HSBC)

تعني إتش إس بي سي (HSBC) القابضة المساهمة العامة وشركاتها التابعة والشقيقة والجهات المرتبطة وأي من فروعهم أو مكاتبهم (مجتمعة أو منفردة) وأي عضو بمجموعة بنك إتش إس بي سي (HSBC) له ذات المعنى.

كلمة المرور إلامن الخاصة ببنك إتش إس بي سي (HSBC)

تعني تقنية كلمة المرور الآمن التي سنقوم بتزويدك بها بحيث تتمكن من انشاء كلمات مرور آمنة للدخول على خدمة المعاملات البنكية الشخصية عبر الإنترنت.

آي بان (IBAN)

يعني رقم حساب بنك دولي. كل حساب له رقم حساب بنك دولي مميز. تستخدم أرقام الحسابات البنكية الدولية لمساعدتنا على تحديد المستفيد الصحيح من الدفعات.

حساب مشترك

يعني حساب لك تشترك به مع أناس آخرين بشكل مشترك.

اعرف عميلك (كيه واي سي)

يشير إلى متطلباتنا التنظيمية لمعرفة من يكونوا عملاءنا. سنطلب منك تزويدنا بوثائق »أعرف عميلك« عندما تفتح حساب معنا ويمكن أن نطلب منك تحديثها دوريا طوال مدة علاقتك معنا. (تكون هذه الوثائق عادة عبارة عن جواز سفر وإقامة وبطاقة شخصية ووثائق تعريفية أخرى).

القوانين

تشمل أي قانون محلي أو أجنبي، نظام، حكم أو أمر قضائي، القوانين الطوعية وانظمة العقوبات، والاتفاقيات بين أي عضو في مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) وبين السلطة، أو اتفاق أو معاهدة بين السلطات والتي تنطبق على إتش إس بي سي (HSBC) أو على عضو في مجموعة إتش إس بي سي .(HSBC)

التعامل البنكي عبر الهاتف الخلوي

يعني خدمة بنك إتش إس بي سي (HSBC) للتعامل البنكي عبر الهاتف الخلوي المقدمة لك من خلال تطبيق التعامل البنكي عبر الهاتف الخلوي. للمزيد من التفاصيل حول خدمة التعامل البنكي عبر الهاتف الخلوي، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني.

تطبيق الخدمة البنكية عبر الهاتف الخلوي

يعني تطبيق الخدمة البنكية عبر الهاتف الخلوي لبنك إتش إس بي سي (HSBC) للآيفون والآيباد والأندرويد والتي تمكنك من إدارة حسابك من هاتفك الخلوي.

الجاري مدين

تشير إلى الموقف الذي تسحب فيه أموال من حسابك في حين يكون الرصيد تحت الصفر. هو عبارة عن طريقة اقتراض مال ذات مدى قصير. »طلب الجاري مدين الموافق عليه مسبقا« هو عندما تطلب منا دفعة جارية مدينة مقدما قبل أن تسمح بأن يتم تنفيذ دفعات من حسابك. »الجاري مدين استثنائيا« يمنح وفقا لإرادتنا المنفردة لتجاوز رفض أي عملية بنكية محددة بسبب عدم كفاية الرصيد في حسابك.

فائدة الجاري مدين

تعني الفائدة التي نطبقها على حسابات الجاري مدين.

البيانات الشخصية

تعني أي معلومات تتعلق بك، التي من الممكن التعرف عليك من خلالها بما يشمل معلوماتك الشخصية الحساسة.

التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت

وتعني خدمة المعاملات البنكية الشخصية عبر الإنترنت الخاصة ببنك إتش إس بي سي (HSBC) في مصر التي نقدمها لك. يمكنك التسجيل لإستخدام المعاملات البنكية الشخصية عبر الإنترنت من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني. في حال تم التسجيل بها تستطيع القيام بالتعاملات البنكية الشخصية عبر الإنترنت من خلال تطبيق التعامل البنكي الشخصي عبر الهاتف الخلوي. هناك شروط وأحكام عامة منفصلة لإستخدام خدمة التعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت (بما يشمل الشروط والأحكام المتعلقة بخدمة التعامل البنكي عبر الهاتف الخلوي) التي يمكن الحصول عليها من خلال موقعنا الإلكتروني عند قيامك باستخدام هذه الطريقة للتعامل البنكي الشخصي عبر الإنترنت.

رمز تعريف شخصي (PIN)

يعني رقم التعريف الشخصي.

حساب التوفير

يعني حساب مصمم للتوفير في مقابل العمليات البنكية. للمزيد من المعلومات حول حسابات التوفير، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني. لا يشترط أن تكون مقيم في مصر للاحتفاظ بحساب توفير معنا.

شهادات الإدخار

تعني حساب محدد الأجل حيث يمكنك ربط مبلغ لمدة محددة. و تدفع العائد بشكل دوري طوال المدة.

إستمارة شهادات الإدخار

تعني إستمارة لشهادات الإدخار

جدول الخدمات والتعرفات

تعني وثيقة التعرفة والتي يتم تعديلها وتعديل اسمها من وقت لآخر التي تحدد كافة الرسوم والمصاريف المطبقة على حساباتك وعلى الخدمات والمنتجات الأخري. يمكن الحصول عليها عبر موقعنا الإلكتروني.

الخدمات

تعني على سبيل المثال ودون الحصر، (أ) فتح الحسابات البنكية والمحافظة عليها وإغلاقها، (ب) وتقديم التسهيلات البنكية بالإضافة إلى الخدمات والمنتجات البنكية الأخري بما يشمل، –علي سبيل المثال وليس الحصر،- التعامل بالأوراق المالية أو تقديم استشارات استثمارية أو خدمات الوساطة المالية أو خدمات الوكيل أو خدمات الحافظ الأمين أو أعمال المقاصة أو خدمات التحصيل التكنولوجية، بالإضافة إلى قبول ومعالجة ودراسة الطلبات وتقييم طلبات التسهيلات الإضافية وخدمات تقييم الجدوى وصلاحية المنتج، و(ج) الحفاظ على علاقتنا بالعميل بشكل عام.

حساب منفرد

تعني حساب لك مفتوح باسمك فقط.

تعليمات متكررة

تعني أوامر دفع لإجراء وتنفيذ دفعة منتظمة.

السلطات الضريبية

تعني سلطات الضرائب وإلايرادات أو السلطات النقدية، في مصر »السلطة القضائية« ستعني أي من هذه السلطات.

نماذج شهادات ضريبية

تعني أي نماذج أو أي وثائق أخرى كما يتم اصداره أو طلبه من قبل سلطة ضريبية أو من قبلنا من وقت لآخر لتأكيد وضعك الضريبي أو الوضع الضريبي لشخص مرتبط.

معلومات ضريبية

تعني أي وثائق أو معلومات (وكشف رصيد مرافق، وتنازلات وموافقات) ترتبط بشكل مباشر أو غير مباشر بحالتك الضريبية والتي يعتبرها بنك إتش إس بي سي –(HSBC)بشكل معقول- ضرورية للالتزام (إلظهار الإلتزام أو لتجنب الإلتزام) مع أي من أعضاء مجموعة إتش إس بي سي (HSBC) والتزاماتها لأي سلطة ضريبية. المعلومات الضريبية تتضمن دون الحصر معلومات حول الاقامة الضريبية و/أو عنوان المؤسسة (كما ينطبق)، وموطن الضريبة، ورقم التعريف الضريبي، و نماذج الشهادات الضريبية، وبيانات شخصية محددة.

التعامل البنكي عبر الهاتف

تعني خدمة التعامل البنكي عبر الهاتف في إتش إس بي سي (HSBC) التي تقدم لك من خلال مراكز الإتصال لدينا. للمزيد من المعلومات حول خدمة التعامل البنكي عبر الهاتف يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني.

حساب وديعة محدد الأجل

يعني حساب تقوم من خلاله بإيداع وديعة لأجل محدد. هذا النوع من الودائع يسمى »ودائع محددة الأجل«. وفي حال كانت الوديعة محددة الأجل خاضعة لإشعار مسبق بالسحب بحد أدنى من مدة زمنية معينة فإنها تسمى »حساب وديعة محددة بإشعار«. الوديعة محددة الأجل تعود على وديعة مودعة بحساب وديعة محددة الأجل.

نحن، لنا، لدينا

تشير إلى بنك إتش إس بي سي مصر ش.م.م. في مصر.

موقع إلكتروني

يعني موقعنا الإلكتروني في مصر (حالياً هو (www.hsbc.com.eg

يوم عمل

يعني من إلاحد إلى الخميس باستثناء أي يوم يقوم البنك المركزي في مصر بإعلانه كعطلة بنكية إلا إذا تم النص على غير ذلك.